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员工手册某酒店员工仓库管理制度
第三章：、会议接待流程
、拜访销售流程
、电话销售工作流程
、陪同参观流程
第四章：财务部管理制度
、
第五章：客房部管理制度
、客房清洁流程
、房间清洁质量清查流程
、家具上蜡流程
、布草管理和使用流程
、住客房需要开门流程
、公卫大厅清洁流程
、客衣洗涤程序
、客人遗留物品处理程序
、一次性用品管理配发流程
、客房服务中心工作流程
第六章：前厅部管理制度
、前台接待工作流程
、前台收银当值统一流程
、客房预订服务流程
、、客人入住收银流程
、客人退房收银流程
、客人换房流程
、叫醒服务流程
、宾客租借雨伞流程
、处理客人投诉流程
、行李寄存服务流程
、宾客寄存行李提取服务流程
、总机电话服务流程
、大堂副理当值工作流程
、大堂副理 VIP 接待流程
、大堂副理处理宾客投诉流程
第七章：餐饮部管理制度
、送餐服务流程
、宴会预订流程
、宴会服务流程
、零点服务流程
、餐具清洗流程
、餐厅吧台工作流程
第八章：保安部管理制度
、保安门卫工作流程
、、处理酗酒闹事打架斗殴流程
、火警报警器使用流程
第九章：工程部管理制度
、工程部日常管理制度
、维修单管理制度
第六部分 工作标准以及奖罚制度汇编
第一部分 香格里拉金沙国际酒店简介
金沙国际酒店，是由香格里拉县金沙房地产有限责任公司投资新建的五星级房、豪华套房、花园套房等。是一家集餐饮、会议室、多功能厅、水疗 SPA、休
闲吧、商务中心、商场和停车场为一体的高端五星级国际酒店。
第二部分 员工手册
第一章 总 则
法律依据
本手册的所有条款均依据国家颁布的法律、法规中有关企业劳动人事管
理制度和规定，包括企业职工的招聘、辞职、辞退、工资福利、劳动保护、劳动保险、劳动纪律等，以及公司合同、章程中有关规定，并结合酒店企业
经营管理的实际、酒店各部门所制定的规程而形成。其目的是为了不断提高
全体员工的素质和酒店经营效益。
适用范围
本手册适用于金沙国际酒店所有员工。所有员工均应遵守本手册所制定
的各项规章、条款。
第二章 员工守则
工作态度
1、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，举止稳重。
2、按酒店操作规程，为客人提供周到服务、情感服务和超值服务。
3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与
客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。
4、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执
行。
5、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
工作纪律
1、准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。
2、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使
用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
3、工作时间不准吃零食，不准大
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