2016优质护理-服务工作计划与实施方案实施计划书.doc

2016年优质护理效劳工作方案及实施方案
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示X工程〞活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示X工程〞活动的工作内涵，我院按照卫生部?2012年推广优质护理效劳工作方案?，以及创立“三好、一、实施方案



1．继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳规X及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2．全面提升职业素质、优化护理效劳
(1)加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严〞入手，护理部每季度进展一次护理业务查房，科室每月组织一次业务学习，内容包括中西医根底理论、专科护理、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。
(4)加强护士礼仪规X学习。
(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
，确保护理平安
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理平安监控管理，每季度组织科室进展护理平安隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防X措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反响，在每月的护士工作例会上进展总结，对优质护理病区进展质量控制。




(1)切实做好根底护理，使护理工作更加规X化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规X，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

(1)每个优质护理效劳病区责任护士护理6-8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。
(2)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。
(3)临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。
〔4〕加强患者安康教育宣教。

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，及时反响。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
 六、继续完善支持保障系统 
    保证