中国电信集团需求规划思路(doc 57页).doc

中国电信集团公司
移动IT需求规划
版本号：
中国电信集团公司移动通讯办公室
目录
1、 综述 4
. 规划背景 4
. 文档说明 4
. 适用范围国电信MR业务需求标准书? 2022年7月
术语定义和缩略语
客户
客户是指有能力成为电信产品的所有者、支付者，或者电信产品的使用者的个人或组织。现阶段中证件名下的中国电信产品的所有者〔人或组织〕。
产品
产品是指基于通信网络、资源或设备，能够以一个整体提供给用户的某项或者多项通信功能，电信产品通常能够通过具体的网络、资源和设备被客户感受到。产品又可以细分为主体产品和附属产品，其中主体产品是可以独立被客户购置的产品，(如普通 )，附属产品是必须依附于根底产品才能被客户购置的产品〔如主叫显示，呼叫等待〕，并提供增值功能的产品。
产品目录
将电信的所有产品、产品包进行排列，形成一个整体的目录。
销售品
销售品是指以产品为根底，针对特定的细分客户群体，按照一定的市场策略，对产品进行定价、包装、组合、捆绑或制定套餐等项工作后形成的直接提供给客户选择的产品包。
销售品目录
从产品目录中提取局部产品，产品包提供组成销售目录，以支持营销和销售活动。
结算
结算指中国电信与外部运行实体〔国际及国内电信运营商、虚拟ISP等〕之间根据相关协议完成通信费用的划分与核对的过程。
漫游
当用户的归属地与使用电信效劳的发生地不相同时，该用户所处的状态称为漫游，使用电信效劳的发生地称为漫游地。
采集
直接从记录原始记录数据的设备上获取原始的使用记录数据并且传送到计费或结算中心系统的过程。
计费
对电信用户使用电信资源或效劳后产生的使用记录，根据资费标准及优惠政策进行费用计算的过程。广义的计费还包括结合历史帐务信息、用户资料和用户缴费数据产生帐单的过程。
需求规划
需求整理
业务域
需求域
功能域
系统域
图表 1术语定义
缩写
英文全称
中文全称
3G
The Third Generation Mobile Telecom Network
第三代移动通信网络
BSS
Bussiness Support System
业务支撑系统
CP
Content Provider
内容提供商
CRM
Customer Relationship Management
客户关系管理
eTom
enhance Telecom Operation Map
增强的电信运营图
GPRS
General Packet Radio Service
通用无线分组业务
HLR
Home Location Register
归属位置存放器
IP
Internet Protocol
互联网协议
ISMP
Integrated Service Management Platform
综合业务管理平台
CTG－MBOSS
China Telecom Group －Management、Bussiness、Operation Support System
中国电信管理、业务、运营支撑系统的总称
MMS
Multimedia Message Service
多媒体短信〔彩信〕
QoS
Quality of Service
效劳质量
SCP
Service Control Point
业务控制点
SLA
Service Level Agreement
效劳水平协议
SMS
Short Message Service
短信
SP
Service Provider
业务提供商
USSD
Unstructured Supplementary Services Data
非结构化补充数据业务
VPN
Virtual Private Network
虚拟专用网
WAP
Wireless Application Protocol
无线应用协议
图表 2符号和缩略语
规划原那么
需求规划应围绕客户体验、注重创造价值，从客户感知出发，以为企业创造价值为核心，遵循“急用先行、适度超前，生产优先、兼顾管理，整体规划，逐步完善，统筹部署，分级整理〞的原那么，解决好长期规划和短期需求、生产需求和管理需求、业务开展和本钱控制、统一管理和分省运营的矛盾。
整体规划，逐步完善：需求是随着业务开展不断产生的，因此需求整理是一个长期的工作，不可能一蹴而就。为了确保需求整理工作的可持续性和系统性，应制定整体需求规划