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话务员岗前培训心得体会
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话务员岗前培训心得体会 本文简介：总标准：作为一名合格的话务员，首先应当有饱满的工作与顾客电话沟通时声音的运用，这是可以通过训练的方式做到的。
在电话销售中，一些用语相当重要，要尽量幸免用一些否认的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客询问电话的时候，会用“不知道”、“不明白”等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购置产品的欲望，还会损害公司的形象。电话销售人员在讲话的过程中要尽量留意停顿，以便刚好地获得顾客的反应信息。这既是敬重对方的一种表现，也能够更加了解客户的需求










“对不起，我很忙”、“感谢！我们不须要”……或许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，或许你首先要思索的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。
一、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。
让客户感受到我们是专业的。
二、你能够给客户供应什么样的效劳
请说给客户听，做给客户看。客户不但盼望得到你的售前效劳，更盼望在购置了你的产品之后，能够得到良好的效劳，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。假如容许客户的事千万不要找借口拖延或不办
三、让客户知道不只是他一个人购置了这款产品
人都是有从众心理的，业务人员在引荐产品时适时地告知客户一些与他状况相类似或一样的企业或竞争对手购置的就是这款。这样不仅从心理上给他震撼，而且还增加了购置的欲望。
四、热忱的销售
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间特别紧的状况下，你才会说发一份报价看看。那也应当在前面说，实在报歉，原来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。假如时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应当真诚、热忱的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她挚友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的挚友告知我的。










没错，我们应当有“广义客户论”------世人皆客户也。
五、留意倾听客户的话，了解客户的所思所想
有的客户对他盼望购置的产品有明确的要求，留意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺当。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
销售技巧和话术的专家点拨
一般来说，客户并不是为了提高销售人员的业绩而购置产品，客户是因自身须要，为了解决当前所面临的问题而购置产品。销售人员当然要想尽方法卖出产品，但是客户假设不能满意自己的需求，就不会购置。因此，推介产品前，销售人员必需搞清晰客户的需求。但搞清晰客户需求后也不要立刻贸然地提出解决方案，必需先让客户自己对你放开心扉，明确他的需求。运用这种技巧和策略你可以协助客户通过深化有效的销售会谈满意自己的需求。
如何应对销售中的价格异议










绝大多数顾客在购置商品时都盼望得到更多的实惠，因此无论是真是假，也无论有没有支付实力，许多顾客都习惯和你讨价还价
。他们往往会说“这也太贵了吧”、“我没带这么多钱”、“为什么比别的的东西贵这么多”、“打点折吧，我下次还会来”等等。
面对顾客这