红果大酒店酒店文化核心价值2.doc

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　　 　红果大酒店文化核心价值观
A、文化理念
　　一、企业愿景：
　　 众志成城，把红果大酒店打造成为盘县旅游饭店中的闪亮一颗星！
　　 我们手拉手走过风雨、肩并肩经历彩虹；我们将坚持不懈地把红果大酒店打造成为水城最具影响力的星级饭店之一。
　　二、企业使命：
　　 精彩服务 口碑传世
　　 让每位顾客在“满意+惊喜”中体验本酒店魅力、享受独特价值,让红果大酒店享誉全省。
　　三、企业精神：
　　变 化+能 力+ 服 务+ 信 任+ 学 习= 卓 越
　　变化：思变、善变,我们才有生命力；
　　能力：能力是我们的生存之基；
　　服务：服务他人是我们实现富有人生的最佳途径；
　　信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重；
　　学习：学习是我们进步的阶梯；
　　卓越：超越自我，才能让我们卓越。
　　四、质量方针：
　　 用心服务 追求卓越
　　 坚持用心极致、精益求精，方显品质卓越；不断超越自己、超越他人，才能成就卓越。
　　五、企业作风：
　　 团结高效 知书达礼 吃苦耐劳 开拓进取
　　 我们要打造精诚合作、注重效率、善于学习、有礼有序的团队；
　　 我们要倡导甘于奉献、任劳任怨、勇于创新、不断超越的作风。
　　六、经营理念：
　　
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诚信为本，品质为先，彰显特色，创新发展。
　　 诚信是立身之本和合作基础，品质是服务前提和工作目标，
　　 有特色才能拥有魅力和市场，会创新才能谋求可持续发展。
　　七、管理理念：
　　 管理重服务，管理在细节；管理有方圆，管理出效益。
　　 管理通过服务来实现，管理要在细节上下功夫，管理强调制度和规范，管理能够创造效益。
　　八、人力资源理念：
　　 搭梯筑台，公平竞争；尚德重能，人尽其才。
　　 酒店为每位员工提供一个公平竞争、施展才华的舞台并致力于对员工的培训和提升；酒店需要德才兼备的员工，倡导先利人、后利己的价值观，酒店在创造企业和社会价值的同时实现个人的价值。
　　九、服务质量理念：
　　 关心、诚心、细心、用心、恒心。
　　 关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；
　　 诚心：发自内心地视客户为我们的衣食父母；
　　 细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；
　　 用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；
　　 恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。
　　十、客户关系理念：
　　 客户第一 员工至上