医疗纠纷应急处理预案.doc

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医疗纠纷应急处理预案
一、适用范围
凡从事医疗活动的科室。
二、概念定义
1．医疗纠纷： 是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争
执。
质量关，对已被患方复印的病历，在整理、完善时要慎重。
（2）医务科每月末， 将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的整改措施进行汇总， 同时对上个月的整改效果进行总结， 向业务副院长汇报。对高风险科室（外科、妇产科、手术室、急诊科）作为医疗安全工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。
（3）当事科室接到医务科下达的整改通知书后， 按要求在 3 天内完成整改工作。
（二）加强法律法规及规章制度学习和落实
每年组织 1 次对医务人员进行医疗卫生管理法律、法规、规章制
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度的培训与考核，每季度检查 1 次科室和医务人员依法执业情况。
（三）开展医务人员三基训练
防范医疗纠纷与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，
每年开展 1 次对所有医务人员进行诊疗护理常规、 技术操作规范的培
训与考核，并检查执行情况。
（四）加强行风建设
配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教育，
强化医务人员的服务意识，提高服务水平。
（五） 在医疗服务中切实维护患者权益
1．尊重患者在就医过程中的各种权益，针对生理－心理－社会
的差异性，在医疗服务中必须实施个性化服务。
2．在医患交流过程中医务人员必须尊重患者的人格。要着装整
洁、举止文明、热情待人，维护病人的人格、情感和隐私。
3．尊重患者的知情同意权。根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。
尊重患者在诊疗过程中的选择权。 患者拥有选择医生和选择诊疗方案的权利。
尊重患者对医疗服务不满意的投诉权利。 患者有权利就诊疗过程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。
（六）及时披露医疗安全信息
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每季度召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠
纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息， 让全院医务人员认识到
医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性，并积极行动。
（七）加强医患沟通
1．医院每年开展至少 1 次医患沟通技能及医疗纠纷处理技巧的培训或大型讲座。
2．执行医患沟通制度， 加强医疗活动中每个环节的医患沟通， 科室每季召集 1 次医患沟通座谈会， 并做好记录，对患方提出的意见和建议认真分析，加以整改。
五、医疗纠纷应急处理预案
（一）医疗纠纷的应急处理
1．医疗纠纷的风险分级
根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，
将医疗纠纷事件进行风