医疗纠纷应急处理预案.doc

医疗纠纷应急处理预案.doc医疗纠纷应急处理预案
一、适用范围
凡从事医疗活动的科室。
二、概念定义
医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争 执。
医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医 疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失 造成患者人身损害的事故。
医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、
行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以
预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责
医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科
室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。
（一）医疗纠纷应急处理领导小组
组成
组长:。。。（副院长）
副组长：。。。（副院长）
组员：。。（医务科科长、内科主任）
O （外科丄任）
O （妇产科主任）
O （急诊科主任）
。（护理部主任）
O （药剂科主任）
O（办公室主任）
O（门诊部护士长）
O （后勤小组组长）
职责
（1） 对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。
（2） 审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
（3） 指导检查医疗纠纷防范和处理的具体工作。
医疗纠纷防范和处理口常工作由医务科负责，主要负责以下工
作：
（1） 组织落实医疗纠纷防范及处理预案。
（2） 实行医疗安全隐患报告制度，督促检查指导科室对医疗安全
隐患的自查和整改工作。
（3） 接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4） 指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在
医疗事故争议鉴定或法院应诉吋举证不能的情况发生。
（5） 负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6） 协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注
射器、药物等现场实物封存工作。
（7） 负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
（8） 负责召集医院医疗纠纷工作会议，认真记录，并向医患双方 当事人传达会议讨论结果。
（9） 负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、人员组织、 结果处理等工作。
（10） 协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（二）科室由医疗质量管理小组负责责本科室的医疗纠纷防范处 理工作
科室医疗质量管理小组在医疗纠纷防范工作的中的职责：
（1） 组织本科室的工作人员学习医疗卫生法律、法规，医院有关 规章制度及诊疗护理规范，依法执业。学录。
（2） 执行医患沟通制度，尊重并维护病人的合法权益，规范执行 各种告知、知情同意。组织科室工作人员参加医院举办的医疗纠纷处 理及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。
（3） 负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，及时 报告。
（4） 接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
（5） 重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。
（6） 配合医务科做好科内医疗纠纷在医学会的鉴定和在法院的应 诉工作。
四、医疗纠纷防范预案 （一）实行医疗隐患登记报告制度
医疗隐患登记报告制度
科室每月进行一次医疗隐患自查，对检查结果进行登记，并 制定整改措施，向医务科报告。
医务科定期检查工作，汇总发现的医疗隐患，提岀整改措施, 要求当事科室立即整改，并跟踪整改进展情况，及时向主管院长报告。
医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。
对科室不落实医疗隐患自查、发现医疗隐患不整改、不报告 的行为予以处罚。
2・医疗隐患登记报告制度实施细则
科室每月最后一周，由科主任带领科室医疗质量管理小组
成员进行医疗安全自查，将发现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析 会，制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总结。自查中尤其 是要严把病历质量关，对己被患方复印的病历，在整理、完善时要慎 重。
医务科每月末，将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的 整改措施进行汇总，同时对上个月的整改效果进行总结，向业务副院 长汇报。对高风险科室(外科、妇产科、手术室、急诊科)作为医疗 安全工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。
当事科室接到医务科下达的整改通知书后，按要求在3天内 完成整改工作。
(二)加强法律法规及规章制度学习和落实
每年组织1次对医务人员进行医疗卫生管理法律、法规、规章制 度的培训与考核，每季度检查1次科室和医务人员依法执业情况。
（三）开展医务人员三基训练
防范医疗纠纷与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合， 每年开展1次对所有医务人员进行诊疗护理常规、技术操作规范的培 训与考核，并检查执行情况。
（四）加强行风建设
配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道