培训机构前台工作总结.docx

培训机构前台工作总结
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星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了
，回顾自己的工作 ，做了些成绩 ，也还存在一些不
足之处 。 任职以来 ，我努力适应工作环境和前台 这些经历也让我不停成熟 ，在办理各样问题时考虑得更全面 ，为了防备近似失误的发生 ，在此后的工作中请领导多多赐教 ！
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苟钦
2015 年 10 月 8 号篇三 ：前台部培训总结及计划表
前台部 2013 年培训总结
2013 年部门依照年度整体培训计划 ，在培训工作方面做了大批的工作
而知新 ，现将前台部 2013 年培训工作概括总结以下 ： 一、获得的成绩

，承上启下 ，温故
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、员工激励与团队建设
保证每季度一次的员工集体公共课培训 ，第一季度为高质量服务意识培训 ；第二季度为
“创先争优 ”员工服务意识培训 ；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技术 ；第四时度为
团队建设与激励培训 。培训形式多种多样 ，经过实操 、议论、争辩的方式使员工参加此中 ，让
员工对业务有一次全面的稳固 ，同时累积员工对可应变能力 。 2 、基层管理人员培训
因部分领班 、主管为新上任 ，依据其详细状况 ，进行针对性的管理技术培训 ，以使其更好更快
的适应管理工作岗位 。 3 、员工专业技术及服务提高培训 1 ）服务提高培训
以酒店拟订的创高质量服务年的思想为基础 ，以学习海景的优良服务为目标 ，培训员工
在对客服务中不停认识不一样客人的需求并为客人供给知足客人需求的各种个性化服务 ，同时将
客人的资料记录存档 ，以便更好的服务客人 。 2 ）各分部在专业知识及技术方面的培训做得
比较到位 ，前台面客分部每个月 4 课时，后台分部每个月 2-3 课时，培训内容包含 ：酒店公共知
识、各分部岗位技术实操 、员工 “一带一 ”岗位实操等 ，保证各岗位员工达到四星级酒店对客
服务标准 ，对客供给一致规范的服务 。 二、问题与不足
1 、因为部门员工流动性较大 ，员工心态不稳固 ，使得 “一带一 ”培训师资力量缺乏 ，往
往刚转正的员工就需要带新员工 ，培训质量不达标 ，新员工上手迟缓 。
2 、因前台招待与前台收银归并 ，两分部知识交融需要一准时间 ，各项培训未达到预期效
果，各项工作仍需磨合 。
针对 2013 年培训工作中存在的问题与不足 ，特制定 2014 年部门整体培训计划提高部
门培训工作力度与效率 。（附后）
前台部
2014 年度培训计划
一、 2014 年部门培训目标
培训机构前台工作总结
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1 、员工岗位技术合格率达

100% ，全部员工均能达到四星级星级访查规范标准要求

。
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2 、 2014