优质服务暖客心—优秀员工、服务员事迹材料.docx

优质效劳暖客心—优秀员工、效劳员事迹材料
优质效劳暖客心—优秀员工、效劳员事迹材料高书业秀气、文静、坦诚、直率的郝xx，来自定襄县北西力村，是山西海运技校实习生。今年5月18日，翠岩餐厅雅4来了五位客人，客人吃得是套餐。所谓套餐，就是客优质效劳暖客心—优秀员工、效劳员事迹材料
优质效劳暖客心—优秀员工、效劳员事迹材料高书业秀气、文静、坦诚、直率的郝xx，来自定襄县北西力村，是山西海运技校实习生。今年5月18日，翠岩餐厅雅4来了五位客人，客人吃得是套餐。所谓套餐，就是客人预先定好餐标，就餐时按照餐标上菜。这次招待的五位客人中，有一位客人情绪不好，细心的郝素芳早已观察到了，在上了“莜面蜂窝〞后，客人已吃了一多半，这位带情绪的客人突然说蜂窝太凉，本来郝素芳送上的是一笼热的蜂窝。看到这种情形，考虑到整体就餐气氛，郝素芳不卑不亢礼貌地说：“给你们换一笼吧！〞这时，其他客人看到效劳员态度诚恳，都一致说：这就可以了，不用换了。郝素芳一直热情、周到地效劳着，直到客人满意。“对客效劳中，不可防止地会产生一些小误会，郝素芳不是藏着掖着，而是真诚地面对，灵敏机动地解决，以客人满意为目的。这种精神是值得我们大家学习的。〞餐厅经理杨素红说。郝素芳一直以来都是这样效劳客人，她敢于承受指导、同事、客人的批评，积极面对自身的效劳盲点，加以改进。她坦诚地说：“性子急是我的弱点，对客效劳要的是热情而不失冷静；快捷而又显优雅的个性化效劳，自身的弱点一旦暴露出来，坚决改掉，要标准自己的言行，提升效劳素质。〞真诚的语言，人性化的优质效劳博得客人的欢心；胆大、心细、直率、真诚的人性化效劳，常会带给客人一次次的满意加惊喜。成绩是肯定的，她荣耀的评为七月份优秀员工，青春靓丽的照片登在?五峰简讯?荣耀榜上。〔编校高书业〕来源