会员营销手册完整版.docx

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会员营销手册
书目
1、会员卡申办及运用方式。



2、会员尊享权益内容
3、积分换礼活动规那么
3．1参及方法
3．2礼品兑换频率说明
3. 3 积分商品九折实惠
●资料保密
好药师将对您资料进展严格保密，并承诺未经本人同意，不将资料泄露给任何第三方。如会员个人信息发生变动，请刚好到新资金办理更正，以便我们接着为您更好效劳。
3、积分换礼活动规那么
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凡好药师大药房会员均能参加积分换礼活动；
积分换好礼：消费1元积1分，会员购物时未出示会员卡，当次购物不积分；
会员退货同时将扣减及退货金额相等消费积分；
积分一年〔自然年度〕有效，本年度有效期至当年12月31日，其次年1月1日积分将自动清零，12月31日购物积分计入其次年累计积分；
提货券、现金〔抵用〕券、特价商品、指定商品不计积分；
如在个别活动中有特殊积分方式，以当日店内公告为准；
会员不行以跨城市累计积分和兑换礼品，不同卡之累计积分不行合并运用；
：
每季度最终一个月为积分兑换月，兑换月整月在门店都可以兑换礼品。第四个月每个月都能兑换礼品。
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季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册，在相应礼品旁标上对应到达积分和礼品名，在每季度最终一个月前印刷出来下发到门店，由电话和短信息通知会员挚友去领礼品册子，依据自己相应积分领取自己宠爱礼品。
或者依据记载会员资料完成性，选择性地由社区专员去社区给会员挚友投递礼品册子，并对会员进展回访及会员看法调查表统一！提高会员满意度和好药师大药房会员向心力和美誉度，良性口碑传播开展会员数。壮大市场份额！
积分兑换流程：
积分兑换准备、积分兑换通知、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分去除
：
当您积分到达兑换分值时，请携带您会员卡，亲临好药师安康药房，可以换取您宠爱礼品。
须要提示您：会员积分礼品一经确认送出，均不行退换。如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。
好药师大药房应广袤会员挚友要求，我们每季度都将推出新礼品，所以，过季礼品兑完为止，不再补充。
4、会员卡遗失及补办
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假设会员卡丢失、损坏，顾客需持原办卡证件刚好到好药师大药房门店办理补办手续，并将支付工本费2元，可以将旧卡积分转移到新卡，我们将旧卡作废处理，挂失前，如有积分损失将由个人担当。
5、会员日传播标准
会员日当天悬挂会员传播条幅或利用LED显示屏传播，传播好药师大药房会员日和活动内容！
对于LED显示屏会员传播日内容提前两天起先播放会员日传播。
内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠〔特价商品除外〕
市场推广岗巡店时对于没有遵照统一标准执行，对于该属门店当班班长或店长负激励50元/次，店长连带责任负激励30元/次，督导连带责任负激励20元/次。
执行标准：“对于有LED显示屏直营店，在每月7、8、9日 ，17、18、19日，27、28、29日播放内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠〔特价商品除外〕”
对于没有LED显示屏直营店门头统一悬挂横幅““每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠〔特价商品除外〕”
6.、会员营销
、对门店口头营销：
员工于每月会员日时前一周起先对前往门店购物消费者和会员挚友口头传播会员日活动时间及会员日九折实惠信息。
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、对于社区活动协作会员营销：
社区活动开展时开展会员主要力气，也是最重要方式之一；
一场社区活动，大店新增会员应当在50-200人之间，中等店新增会员应当在30-100人之间，小店新增会员应当在20-60人之间。少于此数，根本可以判定活动组织不力，传播不到位。
备注：在社区活动现场办理睬员卡是活动一个重点内容。开展新会员，是开展社区活动主要目。办理睬员卡也必需由专人负责！
在新店开业一个月前 ，店长带着骨干员工调查四周商圈，做出门店档案卡上传给区域督导或干脆传给市场推广岗作出门店档案卡。
对覆盖、影响区做好渗透工作，大力开展会员，一般新店，在开业前开展会员数开展标准为：
大店在200-350人以上作为标准，中型药店在150-250左右，小型药店在100左右以上。
、会员资料维护及完善：
系统对会员资料要求：会员登记本，于会员资料完善和记载对于会员身份识别和对会员系统分类管理至关重要，所以记载工程资料作出以下要求，姓名 性别 身份证号码〔对于在现场没有带身份证或者不记得身份证号码申入会员挚友，可以进展对简洁生日记录，包括诞生年月日〕是否有医保 联系