洗车场员工培训资料-优卡仕.pptx

洗车场员工管理制度成都优卡仕科技有限公司 ECO-WASH Technology Co., Ltd. 2 岗位职责篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介绍为了强化公司的规章制度,统一服务标准, 让优卡仕每个洗车点做到标准化管理,现培训以下内容: 洗车场管理制度培训内容一、洗车场管理制度 41234567 作息制度设备工具使用、采购、领用洗车流程日常设备维护员工礼仪岗位设置安全责任构成 51 公司上班时间为:每周七天,每天:早 7:00- 晚 7:00 ; 每月休息 2 天(如有特殊情况需调假集中休息,可以提前报备公司,公司同意后方可调假。否则休息日跨月无效) |2 雨天公司安排部分人员打扫卫生(如:清洗玻璃、清理污水池等)和安排部分人员休息; 安排休息的时间将从正常休息日中扣除; |3 迟到半小时以内将进行扣款 10元处罚,一月累计超过 6次按开除处理;半小时以上按旷工半天处罚,一月累计超过三次算自动离职;收费员负责洗车场考勤。| 1、作息时间一、员工上班时间必须着工作服和佩戴工作牌,工作服必须整洁干净。二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”。五、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知主管。 2、员工礼仪3、设备工具使用、采购、领用一、发到个人手里的工具应保管好,工具正常使用期限内丢失,再申领时费用从个人工资中扣除(按照工具折旧进行赔偿),工具正常使用损坏,以旧工具换领新工具; 二、急需物品需要采购时,站点收银员应与综合部负责人联系;经综合部负责人确认后可先行采购再凭相关票据报销; 三、洗车场领用日常用品需按公司规定办理领用手续。如毛巾、手套等日常用品需以旧换新; 四、洗车场的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知综合部;1 擦车工擦车与配站点引导收银员将站点正常运行 2 引导收银员收银与管理该站点的正常运行 3 综合部主管负责洗车场日常工作管理 4、岗位设置引导车辆、收费客户车辆来洗车场后引导人员将进行引导洗车并收费 0102 引导收费员要交代清楚开车司机在洗车时的做到的事。如:放空档,松手刹,不踩刹车,手离方向盘 03 注意车辆在洗车机中行进状态, 发现有危险要及时紧急制动 04 车辆经机洗完毕后,擦车人员将车辆指引到擦车位,收干车身外部水渍,对洗车机的洗车盲区部位要擦拭到位讲解注意事项开机洗车收水 5、洗车流程 6、安全责任一、引导收费在引导车辆进入洗车机前要注意观察待洗车辆外表、轮胎,如有异常要及时告知司机。二、引导收费在引导车辆进入洗车机前要注意观察待洗车辆高度及底盘高度,对超过两米的车辆和底盘过低的车辆告知不能清洗。三、对轮胎过宽及车身过宽的车辆知不能清洗。四、对有硬质天线及易拆天线的车辆告知开车司机,取得同意后才洗车。五、对有自动感应雨刷的车辆要告知开车司机并闭自动雨刷. 六、车辆进入洗车后,引导收费员与擦车工需关注车辆洗车过程。如有特殊情况,需按急停按钮,停止洗车。