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极致效劳读后感
　　极致效劳读后感
　　如何供应最完备效劳？
　　李梦茹
　　《极致效劳》接受商业故事表达手法，以商学学生凯尔西通过将高校学习极致效劳课程及ICARE模式应用在其兼职零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生故事细心整理
极致效劳读后感
　　极致效劳读后感
　　如何供应最完备效劳？
　　李梦茹
　　《极致效劳》接受商业故事表达手法，以商学学生凯尔西通过将高校学习极致效劳课程及ICARE模式应用在其兼职零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生故事，让读者在故事阅读中领悟极致效劳理念价值。
　　极致效劳是指始终如一供应志向效劳留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致效劳。
　　作者在讲解并描述ICARE模式前，首先讲解并描述是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功公司，不仅仅重视外部客户关系，同样重视造就内部员工关系。ICARE模式使干脆效劳于顾客员工意识到他们应当通过和客户之间互动，建立和维持良好客户关系，真正关怀客户，缔造效劳文化。宏大公司意识到最重要客户就是公司自己人。假如公司为自己人缔造了一种激励环境，员工便会主动想方法更好为客户效劳。客户就会变成回头客。
　　如何建立关系？
　　知晓并运用顾客姓名，聊些交易之外其他话题，看法友善。在中国社会，后两条应当都是建立关系不错方法，但是第一条，个人认为在及对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更相宜。
　　下面共享极致效劳ICARE模式：
　　1
　　I—Ideal Service 志向效劳
　　即坚持效劳至上，真正
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满意客户需求。每个行业对效劳都有标准，了解用户需求，真诚以最高标准供应效劳，切实为用户解决问题。
　　2
　　C—Culture of Service 效劳文化
　　任何一家公司文化都应建立在一个共同愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。一个效劳供应者，你有怎样价值观确定了你将如何为客户效劳，但一个企业假如有太多价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必需精简、能够对行为产生真正影响。另外，建立效劳文化要从内部入手，激励优秀者。
　　3
　　A—Attentiveness 专注
　　一个组织一旦确定了效劳愿景，下一步就是明确自己效劳对象及其所需，了解客户及其喜好。客户分析能够帮助企业了解其效劳对象不同种类，以及他们具体喜好，这样他们可以确保满意每个顾客个人需求，同时不断提高其效劳水平。
　　4
　　R—Responsiveness 回应
　　对客户做好快速回应及关注他们需求和喜好密切相关。要在满意客户需求时呈现出真诚效劳看法。
　　做一个好倾听者、处理困难问题、关怀客户都是回应实力一局部。客户表达诉求时，可以不说话，而是点头表示你在倾听，或是重复表达客