申通快递的发展现状及、问题及解决方案--精选文档.doc

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现代物流管理期末论文
论文题目
申通快递的发展现状和前景
专业：工商管理
班级：工商1110班
姓名：王若鸣
学号：110310301
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二、申通快递发展的现状
（一）申通快递简介及业务流程
申通快递有限公司实际上是上海盛彤实业有限公司的注册商标。但由于习惯原因,行业内更习惯把该公司称为”申通快递”。2007 年公司正式更名为”申通快递有限公司".申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过 十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区，基 本实现了派送无盲区。申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十，使公司成为 国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，
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申通在继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括 电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
三、申通快递在发展过程中存在的问题
（一）快递成本日益增高,价格引来市场波动
低价格是申通快递取得市场的一个重要原因,申通快递的价格较中，符合消费者的心理,但低价格的同时也带来了相应的负面影响,价格低的同时也造成了服务质量的下降,服务设施的落后，使得申通物流公司只能采取降低服务质量来降低成本保证利润。这也是目前国内民营快递企业的真实写照。民营快递早些时候过低杀价已经背离了服务行业的标准,大家都是靠低价格来拼市场,却削弱了服务质量。一方面是成本的不断上涨,另一方面是申通快递物流分析与对策价格竞争，民营快递进入了谁先涨价谁先死,谁不涨价谁等死的恶性循环。
(二) 网络购物时代,快件中转效率低
随着网上购物的网民日益增多,网购快递以成倍的速度增长,据统计， 2010 年在网上购物的网民达到了 亿人，而申通快递的业务量在网购快递的市场上占有很大的份额。重大节日前是爆仓发生的时段。如五一前夕、国庆节前夕、圣诞前夕、春节前夕,淘宝网、京东商城等网商集中促销造成申通快递频繁发生爆仓现象。据统计,网购快件是去年的2 倍,大大超出了以网购快递为主的申通快递的承受力。 极端天气也是爆仓现象发生的直接因素。由于网购快递价格低，而申通快 主要采取陆运方式,,冰雪灾害较多, 造成车辆滞留，给运输送货带来了很大的困难,造成爆仓。2010年9 月，部分省市出现了"柴油荒”快递车辆排队加油造成延误也引发了快递爆仓。作为中国民营快递”四通一达”之一的申通快递,同样缺乏重大事件和突发事件的应急预案.
（三)快递人才匮乏,素质不高进入
21 世纪,人才的竞争日趋激烈,专业人才的匮乏已成为制约申通快递发展的重要因素,人才的匮乏直接导致申通快递业的管理水平、,申通快递员工大部分缺乏专业培训，在工作中摸索学习会浪费许多时间和精力，造成资源的浪费,降低了企业的劳动生产率和经济效益。另外，申通快递在发展的过程中没有重视对员工的培训，致使员工的专业技能差，服务意识不强,