医院文明用语规范.doc

医院文明用语规范
医院常用文明服务用语规范
为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量？
5、您好！你们最好只留一个陪人，其他家属回去休息，以免影响病人休息。
十、医技科室工作人员优质服务规范用语
总体要求
1、拿样本检查的病人——“您好，请将样本放在×处，××时间后请您到×处取化验结果。”
2、等待检查结果的病人——“大约×××时间会出检查结果，请您稍等。”
3、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。”
4、遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家××时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。”
5、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。
”
6、检查过程中需要变换体位——“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！”
7、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。”
8、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？”
9、病人抽血紧张时——“（称呼），我帮您采血动作轻，不会很疼的。”
10、工作需要需外出返回时有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。”
11、病人需拍片时——“（称呼），请到×机房拍片；请在×月×日时来拍片；请脱掉外衣后站上去。请穿好衣服，×时间来取报告。”
12、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请您慢走。”
13、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生看，他会给您处理的。”
影像科
14、请您到第×检查室做××检查。
15、您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
16、您的检查做完了，请到候诊区休息一下， 一会儿在登记处取报告。
17、对不起，这边有位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?
18、对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?
检验科
19、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?
20、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。
21、请您把标本放在××处。
22、您稍等一会儿就可以取报告单了。
23、请您×××时到就诊科室（导医台）护士站领取报告单。
十一、特殊检查科室工作人员优质服务规范用语
内窥镜
1、请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
2、您是×××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，不过很快就会好，请配合一下。
3、谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，过一会儿就可以取报告单了。
4、给您取了个病理标本，×天后到这里领取报告单。您走好。
影像介入检查
1、您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
2、您是××吗?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。
心、脑电图
1、您好，请把申请单给我。
2、请您躺(坐)好，现在为您做××图。
3、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
4、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。
5、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
6、这是您的报告单，请拿好，
十二、药剂科工作人员优质服务规范用语
1、病人交门诊医卡通——“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。”
2、发药时——“（称呼），这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好”，或者“您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。”
3、病人怀疑配错药或配少药时——“（称呼），好的为了准确我再核对一遍，刚才我已核对准确，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。”
4、病人未交钱取药时，“（称呼），对不起，您还没有交钱，请到收费处交钱后再来取药。谢谢！”
十三、血液净化中心工作人员优质服务规范用语
1、您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
2、您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?
3、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?
4、透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。
5、下次透析给您安排在×日×时，您走好。
十四、医保办工作人员优质服务规范用语
1、请您把医保卡/新农合证和身份证给我看一下好吗?
2、对不起，病历正在审核过程中，预计××能够完成。