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续保话术
话术
续保专员：你好**先生/女士 提醒你下 你的爱车 保险**天后就要到期了，你看抽时间过来我帮你办 理下续保呢？ 客户问：多少钱 续保专员：你抽时间过来我帮你计算计算（客 户没时间--你把你的行车证驾驶证传真过来计问候。
异议处理部分： 一、关于保期未到的问题： Q1：保期还早着呢，再说吧。 A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原 因忽略续保的事情， 所以我才主动给您打电话。 如果没什么问题， 我马上就帮您把保险续上，不
会耽误您的时间，保您用车安心， 您也不用再费心保险的事了。 请问您今年投保险种有变化吗？我 马上给您报个最优惠的续保价格。 A2：理解，X 先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。
不过其实现在 80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您 打了电话， 就耽误您 2 分钟的时间帮您算个价格； 您先参考一下， 买不买没有关系，就当了解一下车险行情。 （停顿 1 秒）请问您 今年投保险种有变化吗？我马上给您报个最优惠的续保价格。 A3：我理解，但是现在咱们地区 80%以上客户都是提前续保的； 续保将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。 而且我现在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间 还稍微充裕一些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。 请问您今年投保险种有变化吗？
二、关于保费问题： Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低？ A1： TSR:因为您连续多年没有出险， 去年的价格已经是最低的
了， 今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请 您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提 供更好的服务。 今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推 出了七项专属升级理赔服务； 现在续保还可以享受到咱们网站的 （网站最新活动）及（分公司的活动） 。您看没有问题的话我就 跟您核对一下咱们的送单地址？ A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我 们人保网销肯定是最优惠的！ 因为人保网销会在费率上给您多优 惠 15%的。不过您放心，我们人保对您的服务肯定不会打折。如
果您现在在我们网络这里投保，您还会得到贵宾的车险管家服 务，五环内免费送单，事故车不限环数免费拖车，六环内故障车 免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又可以享受 到优质、便捷的服务！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一 下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单 比较合适？ Q2：网上投保和电话投保有什么区别？ A: 我们网络投保与电话投保车险费率是一致的，保
费不会有太 大差别。不过您通过网站投保可以享受更多服务，例如：可以在 我的保险箱管理您的保单； 而且您在支付保费的时候也可以选择 网银支付，这样您既不用出家门投保，又可以享受到人保优质、 便捷的服务，何乐而不为呢！您看要是险种没什么变动，我帮您 登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天上午还是下 午送单比较合适？
三、关于礼品问题 Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有？ A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了 15%，相当于直接给 您折现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买 其他喜欢的东西，多划算啊。 A2：X 先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢？就是为了出 险时更省心，理赔时更舒心，服务时更放心。我们人保的服务是
全国性、无限次数的事故车及故障车救援，全国通陪，而且您现 在通过网站投保， 在商业险为您节省 15%的前提下， 还能参加 （网 站最新）活动。
四、关于抱怨服务的客户 Q1：你们公司服务不好。 A1：真的很抱歉您有这样的经历。您指的是哪方面呢，能跟我说 一下吗？这样我们才能针对客户的意见做改进。 您看人保一直都 很重视提高服务质量的，我们每年都有回访总结，凡是不好的服 务项目我们都有改进；修理厂的合作也是一年一换的：如果客户 反应某修理厂不好，我们是一定要中止合作的。今年我们又对向 续保客户提供的服务进行了大规模升级，请您再次选择人保，体 验一下今年人保的最新服务。这样吧，我先跟您核对一下咱们的 相关信息…… A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员，每年都是会 有专业考核，如果考核不过关都是不予以录用的。咱们人保这么 大的公司，如果工作上出现问题还一直录用，这样人保的客户不 就全都流失了嘛，您说是吧。为了公司发展也为了更好的为客户 服务,我们一定会对员工严格要求的。现在人保又提供了一项相 当惠民的服务,就是有专业的理赔协调员全程监督您这辆车的理 赔还有出险情况，大大保障了您的权益。衷心希望您能再次选择 人保,检验人保
,我们绝对不