房地产礼仪培训-房地产员工礼仪培训.pptx

房地产员工礼仪培训
中华礼仪培训网钱明珠老师主讲

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员工代表着一个企业的信誉与形象，是企业对外的具体表现。员工的一言一行都给客户带来不同的员形象要求
1、女 性
（1）公司有统一制服时必须穿工服上班
（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
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（一）房地产销售人员形象要求
2、男 性
（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，
（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
（4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
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（二）迎接客户
（1）基本动作：
1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
2、座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
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（二）迎接客户
3、正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象
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（二）迎接客户
请注意正确的走路姿势
（1）挺胸收腹，平视前方，手指并拢。
（2）身体要稳健。不要左右摇摆，东张西望。
（3）有节奏的步伐，走路声不可太大。
（4）引领客户的走路仪态及应注意的事项（附后）。
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（二）迎接客户
（2）接待顺序：
售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第
二接替服务台位置。
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（二）迎接客户
接待注意事项：
保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。
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注意事项：
销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
（1）引导客户入座
（2）试探客户
（3）根据客户喜欢的户型做说明。
（4）针对客户的疑惑点，进行解释
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
（5）在客户有70%的认可度的基础上，设法说服购买。
（6）适时制造现场气氛
（7）注意事项
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
1、与客户融洽相处
2、注意礼貌礼节，真诚待人
3、适时夸奖一下客户
4、寻找共通的话题
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
5、想法让客户开口
6、能让客户马上答复的简单询问
7、语言通俗易懂
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三、职业素养
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观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。
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职业素养的概念
按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
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个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
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个人修养
职业态度
适应—适应公司文化，工作方式；
主动—主动承担工作；
敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋—努力工作，不断学习；
有序—利落、有条不紊；
高效—追求效率和效益。
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交换名片礼仪
放名片
- 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。
收名片
- 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。
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四、客户抱怨投诉处理
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房地产服务礼仪培训之客户异议处理
1、客户异议类型

2、异议处理办法
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房地产服务礼仪培训之客户异议处理
1、客户异议类型
（1）商品方面
（2）价格方面
（3）服务方面