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个案工作案例
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辅助服务对象走出自我关闭的窘境——社会支持理论视角下的个案介入一、案例背景
（一）基本资料服务对象姓名：王颜（假名）性别：女年纪：31（二）个案背景资料1、接案原因：2012年3月，工作员深调换及整合有关资源，辅助其申请社会救援。（二）服务策略1、运用叙事疗法与服务对象一同回想生命中的重要事件，引导服务对象正确对待自己的生活经历，经过生命回首及梳理为其提供宣泄的时机。2、运用SWOT剖析法指导服务对象正确认识自己的优势劣势，理性对待自己面对的发展机会和挑战，辅助其建正确的自我认知。鼓励服务对象积极对待问题，修正其“自己老是被抛弃者”的消极认知，辅助其成立积极乐观的心态。3、进一步加强服务对象与其近亲属的联系，改良其与父亲再婚家庭的关系，经过户外活动和情感支持小组使其能够结交更多的朋友，加强服务对象与街坊的交往，增强社区居民对其的认同和采取，以为其建构和加强非正式支持网络。4、辅助服务对象与社区居委会、民政局救助部门和医院等社会组织成立联系，争取和协调这些机构的政策、资本等资源促使服务对象问题的解决，为其建构正式的社会支持网络。四、介入过程：
（一）第一阶段：收集服务对象有关资料，成立专业关系，做好需求评估。介入技巧及方法：工作员先是经过社区探访向社区居民认识服务对象的一般情况，然后针对服务对象及其家眷采取深入访谈及察看等方式收集全面的和深层次的资料。在收集资料的过程中，工作员秉着同等、尊重、采取和非评判等服务理念获得了服务对象的采取和认可，进而成立了正式的专业服务关系。在需求评估阶段，工作员运用了自卑心理诊疗量表和非构造式访谈等方法全面评估了服务对象的问题和需求，并与服务对象一同议论评估结果的正确性，最后从中选用出其认为最紧迫的情绪指导需求作为介入点。大多半国人受传统思想“家丑不可外扬”的影响，服务对象也是如此，接案之初不愿意把家里的事说给其他人听。在工作员适时使用自我暴露的技巧后，才慢慢成立专业关系，逐步走近服务对象的心里世界，与她一同体味成长的辛酸和幸福，深层次认识服务对象。
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（二）第二阶段：针对服务对象存在的问题与需求，与服务对象共同磋商，拟订服务计划。介入技巧和方法：将服务对象的需求按照需求强弱程度和解决难易程度进行优先排序，然后与服务对象共同磋商，明确服务目标、介入理论、服务内容、服务手法和服务进度表，剖析在整个服务中所需要动用的资源，并对在服务过程中可能需碰到的一些问题作出了澄清。在与服务对象拟订服务计划的初期，她的依靠性较强，希望工作员代替她来解决问题，可是工作员认为其自己的想法和建议对整个服务的过程及收效特别重要，于是工作员积极引导服务对象对服务计划的各个环节发表她自己的建议，进而在最大程度上使得整个专业服务切合服务对象的主观愿望和心里期待。（三）第三阶段：展开叙事治疗，与服务对象回想生活经历，鼓励其宣泄负面情绪，共同探讨情绪管理的方法和技巧。介入技巧和方法：工作员与服务对象一同述说其生命故事，梳理其生活脉络，帮助其找出遗漏的故事片段，然后对其中重要的生命故事片段进行从头解说，经过从头解说使服务对象对自己的生命获得一种积极向上的认识，并且从中能够发现生命的意义。工作员还经过“问题外