快递网点业务知识培训.ppt

北京德博威科技有限公司培训资料快递网点日常运营业务知识目录?快递网点怎么赚钱? ?到、派件流程?收、发件流程?快递网点一天工作-上午派件?快递网点一天工作-中午派件、发货?快递网点一天工作-下午派件、发货、交单?派件风险分析?收件风险分析?收派风险分析和化解?系统支持模块设计—收派管理(罚款) ?系统支持模块设计—工资管理 0、快递网点怎么赚钱? -收/发/到/派服务 A1 、总部给派费 B1 罚没派费 A2 、总部奖励 A4 、收面单费 A3 、收件运费 A5 、分摊罚款 B2 总部发货费 B3 代收货款 B4 面单购买费 B5 各种罚款 B6 业务员派费 A6 、代收货款 B7 业务收件提成 B8 基本工资 B9 福利奖励 B10 运营费用(房租、车和油、水电、生活费) B11 买固定资产收入支出 B12 交通安全罚款和赔款 B13 税金注:红字部分为人工录入项网点台账 1、上午派件流程(中午、下午派件类似) 分拨中心分拣( 4-5 点) 拉回网点( 6点) 到件扫描( 8点前) 派件扫描(分件装车 8点) 派送( 8点起) 签收( 10 点前) 签收扫描( 10 点) 回网点交单(结束) 1、收件流程 12 点半到分拨中心交货扫描称重结算装车( 12 点) (小件)合包称重和扫描目的地按目的地分筐客户填单收件扫描面单交接(结束) 送分拨中心 1、快递网点一天的工作内容? ---- 上午(A派件) F1 : 10 : 00 点必须录签收或者报问题件;否则罚 50 元/半天; 100 元/1天; F2 :代收到付款的收回风险快递员送货,客户签收后扫描上传。派件扫描 8-10 点分错了,会引起延误的罚款(张三拿李四的件) 每个快递员分到自己负责区域的货物分件到人 6-8 点 8点前未扫或者迟扫, 不给派费(罚 元/件) 包裹要求到网点后要有到件扫描到件扫描上午 6-8 点拿错别人网点的货, 承担引起对方网点延误派件罚款(罚 50 元/半天; 100 元/1天) 公司晚班车送货人员不回,等在分拨中心流水线分拣出属于网点的货物、装车分拨中心提件临晨 3-5 点风险解释工作内容时间 1、快递网点一天的工作内容? ---- 上午(A派件) 14 :00 点必须返给客户否容易造成丢失。各种原因客户不收的, 发货方要求退回退件处理 8-14 点拿错别人网点的货, 承担引起对方网点延误派件罚款(罚 50 元/半天; 100 元/1天) 分拨中心拿错的,赶紧和对方网点联系, 安排直接派送过去, 尽量不要引起对方延误错件处理 8-10 点风险解释工作内容时间 2、快递网点一天的工作内容? ---- 中午:( A派件、 B派签对比、 C收件扫描) 同上午的过程产生的风险中午取一次货回来派送完成中午取回的派件 11:30 起 F1 :合包错误罚款 F2 :重量或者目的扫错了(近的扫成远的要多交发货费给总部) F3 : 12:30 分必须送到分拨中心,延误罚款; 上午收到的件进行称重和目的地扫描收件扫描 10-12 点没达到 70% 签收率就罚款 300 元/次总部系统查询上午的派件和签收对比情况是否达标派签对比 14:00 起风险解释工作内容时间 3、快递网点一天的工作内容? ---- 下午(A派件、 B派签对比、 C收件扫描、 D退件装车) 时间点,重量,目的地、分筐、合包错误时的风险;少交、不交的风险下午的收件晚上发车收件扫描 16:00 始时间不及时;装车的顺序,市内要先下车(因为总部先安排走货,下班也早,如果压里面而发不走就罚款当天的退件都要当天返回分拨中心退件装车 20:00 前 70% 不达标风险查询中午派件和签收的对比情况派签对比 20:00 前同派件风险在分拨中心带回的派件派件 15:00 前风险解释工作内容时间 4、派件风险分析引起签收延误罚款区域不熟悉,不细心张三的分给李四了等分件错误引起延误时效延误罚款责任人不好确定责任心不够扫描回传客户签收或者报问题处理不及时派件扫描 1、损失货款管理不细致代收货款不知道谁派送的,可能没交回来代收货款漏交 1、错误引起延误罚款; 2、退件没及时上报引起时效罚款责任心不够总部拿错或者客户退件没及时处理错件和退件未及时处理 1、无派费管理,责任心不够 8点必须上传到件扫描状态到网点件没及时扫描上传 1、引起延误罚款对自己网点派件范围不熟悉在总部分拣了别的网点货物,会引起对方派件延误分拨中心分拣错误风险原因解释风险点