乘务员职责.ppt

飞机乘务员职责
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乘务员的工作内容
航前预先准备时乘务长确认内容：
三证、舱门操作检查单、手册（签字、插页）、广播词（新增及修改的广播词）
手电、化妆包、册要求的时间广播）
18.   乘务员试状况是收取客舱内的物品。
19.   下降前广播。
20.   乘务员逐一落实平安检查。
21.   头等舱乘务员归还旅客衣服。
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  客舱设备记录本
，实行平安姿态。
。
（从亮调到暗，厨房灯光放暗位）
。
。
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着陆后
（中途站）广播。
（夜航）调整客舱灯光。（乘务长打开客舱音乐）
。
（监控翼上出口）。
，乘务员做好清舱检查，细致，到位。
6. 填写好交接单，清理毛毯、枕头。
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。
。
9. 对乘务员的工作赐予评估。
（下一个乘务组）做好交接工作。
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教学导入：
平安与服务，哪一个是乘务员最重要的职责？
一、B737—800型飞机乘务员的编制
二、乘务员的工作职责
三、乘务员的岗位职责
第一节 B737—800型飞机乘务员职责
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B737-800：加长型 座位数162～189名
航程5665 千米（3,060 海里)
米（129 英尺 6 英寸）
米（11 英尺 7 英寸)
米（112 英尺 7 英寸)

在摄氏0度的海平面： 1马赫=≈1193公里/小时
在万米高空： 1马赫=295米/秒=1062公里/小时。
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客舱乘务员的工作职责
厨房乘务员工作职责
广播员工作职责
公务舱乘务员工作职责
专职平安员的工作职责
乘务员的平安检查职责
乘务员工作职责
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（1）乘客登机前，检查紧急设备的数量和完好状况；
（2）检查客舱及洗手间卫生；
（3）检查机上消遣用品、报刊、杂志。
（4）主动、热忱、快速地引导旅客就座，
核对旅客人数。
客舱乘务员的工作职责
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旅客登机前打开行李架
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客舱乘务员的工作职责
(5)飞机滑行、起飞、下降和颠簸前，进行平安检查
(6)平安演示仪态大方、动作精确，与广播相协
（7）精神病患者和犯人乘机，应支配在适当位置，并向随行人员介绍防范留意事项，帮助做好保卫工作。
（8）热忱、有礼貌地向旅客供应物品。
（9）供餐前应了解旅客的宗教信仰，敬重他们的风俗习惯，为旅客供应餐食前应先介绍所配餐食的种类，给须要特殊餐食的旅客送餐时应做到餐别精确无误。
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客舱乘务员的工作职责
（10）旅途中客舱里应保持有飞行乘务员，留意视察旅客动态和须要。监控客舱平安，发觉可疑现象要刚好报告飞行乘务长。
（11）主动介绍航线地标和机上设备以及乘机常识。耐性、细致、精确地回答旅客问讯。严禁在工作时间干与工作无关的事情。
（12）对老弱病残者和儿童等特殊旅客，应主动了解状况，赐予特殊照看。
（13）留意客舱温度，了解旅客的须要，刚好同机组联系予以调整。
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客舱乘务员的工作职责
（14）主动征求旅客看法。
（15）飞机落地后，要刚好送还代旅客保管的物品，为驻外办事处带的报纸、文件都要刚好卸下。
（16）旅客下机后，应细致细致地检查客舱，如发觉有遗留物品，要