优质护理服务.ppt

优选优质护理服务
第一页，共二十六页。
开展“三好一满意”活动
服务好
病人满意
医德好
技术好
第二页，共二十六页。
一、护患沟通规范化
二、礼仪服务规范化
三、温馨服务规范化
四、护理质量管理
五行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
3、礼仪着装举止行为规范
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4、称呼病人规范
要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
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5、征询意见规范

征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
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6、送别出院规范

协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
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温馨服务规范化
1、病区清洁安静到位
1）各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2）床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4）家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
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2、入院接待到位
一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张温馨提示卡。
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3、服务态度到位
1）在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。
2）禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。
3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4）对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
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4、舒适服务到位
1) 当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
2) 对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
3) 各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
4) 各班提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
5) 病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
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5、保护隐私到位
1) 暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作
2) 不谈论病人隐私。
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6、方便病人到位

在病房开展“给您家的方便”等活动。各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
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7、全程服务到位
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访
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护理质量管理
1、医嘱执行
1） 护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对”，记录及时、完整。
2） 护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱1次，有记录。
3） 静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并保存至病人出院。
4）输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。
5）根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。
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2、病情观察
1)特护病人有护理记录，内容完整、具体。
2)护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）
3)早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。
4)主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“八知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。
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3、基础护理
1)住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。
2)各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。
3)输液病人接瓶及时，无褥疮发生，预防褥疮病人措施落实。
4)开水、药物、便器送到病人床前，能