国家某部委IT运维管理体系总体规划.docx

某部委IT运维管理体系总体规划发布时间：2010年02月04日点击数：287作者：ITGov来源：ITGov中国IT治理研究中心
【字体：小大】【收藏】【打印文章】【查看评论（0）】TT服务管理体系容询内容
，外帝■位调叫•♦IT服务肯现技术工具之间的集成与整合，逐步实现IT运维工作流程和监控管理的自动化。
综上所述，无论从人员组织，流程规还是技术工具面，中心都提出了迫切的改进和建设需求，并能够从整体结构上考虑这三面容的有机结合，从而建立一套适应业务和管理成熟度客观规律的科学化IT服务管理体系，有效支持业务的稳定运行与发展。
：树立面向业务服务的IT服务管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行集中统一的IT服务管理模式，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏的IT服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规标准的IT服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的IT服务管理工具，由被动管理向主动管理转变。具体而言，按照“制定科学有序的管理流程和规章制度，建立统一的运行维护、客户服务模式和规，应用先进的技术工具，搭建统一高效的IT服务管理平台。IT服务管理平台包括信息展示、服务台、服务流程管理、知识库、集中管理与监控（机房环境管理、网络管理、安全管理、系统管理、存储备份管理、应用系统管理、客户端管理）等功能模块和子系统”的建设容。
：按照IT服务管理理论、法和标准，结合中心实际和建设需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的IT服务管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保部机关网络及信息系统正常、稳定、高效运行。
ITGov专家在咨询过程中，充分利用协调式咨询？法论。确保了整个咨询项目高性价比和容涓性价比高
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协调式咨此是削新的咨由方•.渗论,避鱼了传统咨曲方法常备"柬之高闱-的情以，能激发客户的潜能’可导顼目成功！
图4-12ITGov协调式咨询法论资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：..
在构建基于ISO20000的IT服务管理体系时，ITGov倡导构建“六位一体”（包括人员、组织结构、管理流程、管理手册和文档、工具和共通词汇等）的IT服务管理体系。
ITGov"六位一体”的IT服务管理体系i管理流程
管理手册周文档
并通词机
工具
图4-13“六位一体”的IT服务管理体系资料来源：ITGov中国IT治理研究中心，网址：..
从而实现从“项目型IT”转变为“运营型IT”和“服务型IT
图4-14IT服务管理促进组织转型资料来源