2019年供电优质服务优秀工作总结范文.docx

2019年供电优质服务优秀工作总结范文
2019年供电优质服务优秀工作总结范文
2019年供电优质服务优秀工作总结范文
供电优良服务优异工作总结范文
供电部门是供电公司进行服务的基层单位，并且面向大众，供力惠民行动， 09 年一季度我所增强了优良服务的管理工作， 以“优良、方便、规范、真挚”为行动指南，推行 24 小时价班制度，随时随处为客户排难解忧， 一季度共接到报修客户 121 户，按报修承诺规
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定办理 121 户，达成承诺率 100%，为客户改换灯头，开关，插座等
电器设备 78 余人次，为客户安装改换家用保护器 59 余台，我所为武
连镇 39 余户用户，无偿迁徙表计，获取了政府和民众的夸奖，为广
大电力客户供给了安全靠谱电力保障。
客户服务部人员着装一致，使用文明用语礼貌待人，做到来有
迎声，问有答声，走有送声，为了督查我所各项工作，还特意邀请 7
位在当地有声威的人做为我所行风督查员， 随时随处督查我所各项工
作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
月 3 日绵阳电业局对我所进行了优良服务明查暗访检查。此中裸露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工安全意识淡漠、环境卫生差。经过此次事件我所立刻组织全体员工认真学习本通告， 加深员工对本次事件的认识， 让全所员工坚固建立全局意识和服务意识，增强员工的工作责任心， 增强责随意识和规则意识的培育， 认真执行各自工作岗位职责， 要将优良服务工作作为一项长久的、 实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等要点环节下手， 优化工作流程，健全问责制度， 和优良服务事件求情楚制度， 确实把改良服务质量从营业窗口延长贯串到所内管理的全过程， 我所指定专人每日负责对营业厅、抢修值班等优良服务工作展开状况、人员履职状况进行检查，并做好详尽的检查记录备查。
增强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务主旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的有关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实
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行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，保证一次办成。无论是电力报修仍是用电服务，电力投拆仍是电力咨询，都做到“只需一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在暂时板房，在暂时服务营业窗口按电业
局(20XX)4 号文的要求步入正轨，各样标示牌齐备规范，为方便客户实时认识安全用电知识， 在暂时营业厅摆放了各样宣传资料以及便民设备。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户供给了优良、方便、快捷的服务。
总之我所在增强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩获取了当地政府的必定和广大用电客户的夸赞。我们将在此后的工作中在接在励把优良争取做到最好。
各位领导、同志们：
年是是公司不停获得新成就， 谋得新发展，实现新打破的一年。一年来，我在中心所所长书记岗位上工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以发展为主题，以改革创新为动力，以优良服务为主旨，以创一流同业对标为主线，以实现经营目标为中心，抓住安全生产、降损节能和电费回收三个要点， 在公司的正确领导和全所员工的倾情配合、共同努力下，达成了整年的目标任务。现将一年来主要工作报告以下：
一、咬住目标，倾力而为，主要工作目标获得新成就。
( 一) 以安全管理为要点，不停增强全员安全生产意识。
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——安全生产场面稳固。 整年实现了“六无、一根绝、一控制、一实现”的安全生产目标。
、增强安全生产看管力度，防备重伤和事故发生。一是抓好员工的安全教育和规程学习， 坚持每周搞一次安全教育活动， 每个月召开一次安全生产例会，侧重增强安全员、工作负责人、工作票签发人、
工作允许人的管理和技术培训，提高他们的技术素质和安全意识; 二
是抓好线路、设备管理，做好危险点剖析与控制，实时除去隐患 ; 三是抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严苛查处违章现象 ; 四是抓好安全性评论工作 ; 五是展开安全