如何更好地使用tq-客户版.docx

如何更好地使用 tq----- 客户版 1 、设置会话状态,保持在线。 TQ 有多种在线状态:离开、繁忙等,可手动设置,系统也可自动形成。系统默认 600 秒内键盘鼠标为非活动状态则显示“离开”,客服接入不了会话,访客点击是留言,这个可能会造成会话量的降低, 建议设置取消此功能或设置时间较长。繁忙状态时客服也接入不了会话, 点击留言, 繁忙状态的形成跟最大同时接待数有关, 默认是 5个, 根据自身接待量可设置更多。操作: 编辑或取消 600 默认:登录客户端界面——左下角(菜单) ——系统设置——综合设置最大同时接待数: 登录 TQ 账号——系统管理——账号信息管理——个人资料——最大同时接待数 2 、设置常用语知识库。把产品分类别, 针对每个类别设置一个或多个问题和答案, 会话过程中可启用知识库自动回答,在会话框右侧也可人工搜索答案直接发送给访客。操作: 登录账号——系统管理——常用语知识库——类别( 公用和个人分开设置) ——条目( 公用和个人分开) 3 、设置快捷回复。针对共性和常用问题设置快捷回复,鼠标一点即可发送。操作: 登录客户端界面——左下角(菜单) ——系统设置——消息设置——设置快捷回复内容 4 、设置线索收集快捷回复。(快捷回复里设置) 会话进行前期建议先留下访客线索信息:手机号、 QQ 号等,以便会话结束后回访跟踪,以免咨询半天留下的只是咨询。参考“您好,我正接个电话,方便留下您的联系方式...”等, 客户信息自动获取保存后台客户管理里和历史会话中。 5 、会话转移。遇到会话量大、问题解决不了、不是自己负责的客户, 客服点会话转移在线转移到其他同事解决。操作: 会话框上——会话转移——转部门或同事 6 、快速记录客户信息利用会话页面的客户信息功能,快捷记录客户信息,自动保存到管理后台的客户管理板块, 便于再次主动与客户二次沟通。操作:对话窗口——右侧客户信息——填写后保存 7 、按照实际情况设置客服应答策略按照实际情况,可寻找商机对应客服修改自身在线客服的应答策略,客服优先分配、轮循平均、随机分配、熟客优先。