客户反馈及满意度.docx

-02
顾客反馈及满意情况报告
1、客户抱怨部分.
在2016年实施IATF16949管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大 步，认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。
-02
顾客反馈及满意情况报告
1、客户抱怨部分.
在2016年实施IATF16949管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大 步，认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。
销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时 了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了 解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。
公司全体员工本着 ;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从1 月份 到1 2月份现在，共出现客户抱怨1 次， 1 次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们在接到到客户的 反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品100pcs送至客户确认•客户在收 。
我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要 求，从而确保合同履约率100%。
2、 客户满意度调查
公司对八家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的2份调查表收回8份。其中最高分为100 分，最低分为86分，顾客满意度为95%。顾客的平均打分都在89分以上,总体来看客户对我们还 是比较满意!详见《顾客满意度调查分析表》
3、 质量环境体系在本部门的运行风险机遇情况
公司方针在部门内得到宣导；
部门大部分目标进行统计分析；
内部审核没有在本部门发现严重缺失，不符合项能够及时整改；
为了提高部门人员的作业能力和质量方面的意识，进行了相应培训；
内部沟通渠道畅通且经常有进行沟通；
法律法规标准得到识别且进行了符合性评价，针对不符合提出了纠正措施；
监控、测量设备能够按计划进行校验；
体系文件处于受控状态；
各类记录基本能够按要求填写、保管；
。
重要风险
序号
质量
归口
环境
归口
1
人员工资增长、流 动快；
办公室（人事 行