医院双创双树活动总结.docx

医院双创双树活动总结
医院双创双树活动总结
医院双创双树活动总结
医院双创双树活动总结
医院双创双树活动总结
作为一名医院客服人员 ,每日的工作极其琐碎 ,有咨询分诊 ,有陪诊送诊 ,有交流协调 医院双创双树活动总结
医院双创双树活动总结
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医院双创双树活动总结
医院双创双树活动总结
作为一名医院客服人员 ,每日的工作极其琐碎 ,有咨询分诊 ,有陪诊送诊 ,有交流协调 ,有电
话随访 ,甚至还有帮患者缝扣子等针头线脑的小事。固然 ,这些小事都很不起眼 ,可是做好了 ,
就能让患者从中获得极大的方便、欢乐和宽慰 ,从而增添对医院的好感和相信 ;做不好就会影
响到患者对医院服务质量的评论 ,从而损坏医院的整体服务形象。
可是工作时间长了 ,一方面有人对客服工作嗤之以鼻 ,以为这个工作既没有技术含量 ,也不
创建经济效益 ,又琐碎又辛苦 ,没前途 ;另一方面 ,假如没有激烈的事业心和责任感 ,服务人员的
激情也很简单被消磨在日复一日的平庸小事中 ,而激情是最难得的服务特质 ,服务失掉了激情
就象人类失掉了灵魂。
找到限制客服工作发展的最大问题和差距后 ,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、 建立新理念 ,提高客服人员的职业骄傲感和责任感
其实做一名合格服务人员其实不简单 ,需要具备交流、 协调、 共情等各样能力 ,以及医学、 保
健、营销等各样知识 ,最重要的是象护理学前驱南丁格尔同样 ,勇于献身事业 ,拥有一心一意为
病患服务的精神。
1、为患者服务 ,就要做患者手中一把 “金钥匙 ”。 “金钥匙 ”,是国际通行的旅店业授与优异服务
人员的最高荣誉 ,他意味着无所不晓、无所不可以 ,是顾客的一张 “绿卡 ”,是服务人员服务质量和
个人信用的金标准 , “金钥匙 ”的拥有数目 ,也成为酒店服务水平的最好讲解。客服人员就如同
医院交到患者手中的一把 “金钥匙 ”：患者来就诊 ,我们是招待员 ;患者来咨询 ,我们是咨询员 ;
患者行动不便 ,我们是陪诊员 ;患者对服务不满 ,我们是协调员 ;对带孩子的
,我们是保育员 ,对外
来观光的 ,我们是讲解员。 总之 ,这把 “金钥匙 ”,就是要想方设法知足患者需求
,用诚心付出和真
诚服务开启患者的心门
,博得患者的相信。
记得有一位邱先生
,因单位有事 ,出院结账后未实时取走
ct 片子 ,卫生员不认识状况
,打扫时
随手清理一空。 时隔多日 ,邱先生对我们说起此事
,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表
,领会
到患者的心情和难处
,我们进行了踊跃联系 ,以后在科室主任的全力配合下
, 为患者从头洗印
了 ct 片 ,邱先生对此十分满意。
2、为患者服务 ,就要做患者考不倒、问不住的医院
“活词典 ”。作为医院服务的第一站
,我们每
天都要接触到上千名年纪不一样、性格各异的人
,怎样让这些问题林林总总
,需求各不同样的人
希望而来满意而归