农商银行客户投诉处理办法.docx

农商银行客户投诉处理办法
某某农村商业银行股份有限公司
客户投诉（信访）处理办法
（草案）
第一章总则
第一条依据银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护

农商银行客户投诉处理办法
某某农村商业银行股份有限公司
客户投诉（信访）处理办法
（草案）
第一章总则
第一条依据银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发[2022]13号文件）精神，为了提高某某农村商业银行股份有限公司（以下简称：某某农商银行）服务质量，规范客户投诉（信访）处理工作，提高服务效率，保护客户利益，提升客户满意度，维护某某农商银行信誉，特制定本办法。
第二条本办法旨在明确职责，建立统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制，构建客户与某某农商银行之间和谐共赢的良好关系，实现“服务一流”的目标，促进某某农商银行各项业务又好又快的发展。
第二章客户投诉处理原则
第三条执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽可能地减少中间环节，注重时效。
第四条遵循谁的客户谁负责的原则。与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是，公平合理，最大限度满足客户的正当需求。


第五条遵循公开透明、及时规范的原则。公开客户投诉处
某某农村商业银行股份有限公司
客户投诉（信访）处理办法
（草案）
第一章总则
第一条依据银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发[2022]13号文件）精神，为了提高某某农村商业银行股份有限公司（以下简称：某某农商银行）服务质量，规范客户投诉（信访）处理