客户关怀回访话术
客户关怀回访话术
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客户关怀回访话术
回访话术
1、客户首访话术（来店及评估后）
开头语
您好！请问是xxx先生／小姐吗？
自我介绍
我是
您好！
以前您有在x月x日来我们展客户关怀回访话术
客户关怀回访话术
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客户关怀回访话术
回访话术
1、客户首访话术（来店及评估后）
开头语
您好！请问是xxx先生／小姐吗？
自我介绍
我是
您好！
以前您有在x月x日来我们展厅看过车（来我们的xxx店对您
表达致电目的
的爱车进行过评估），我们想就看车过程（评估过程）中的客
户满意度做个回访，您此刻方便吗？
查核内容
①
您离店后有接到我们销售部（或评估师）的联系电话或许
感谢短信嘛？
客户需求咨询 您此刻还有持续求购二手车的需要吗？／您此刻还有转让二
手车的意愿吗？
结束祝愿语 好的xxx先生／小姐，感谢您接受我的回访 祝您生活快乐！
2、来电客户邀约回访话术
开头语
您好！请问是xxx先生／小姐吗？
自我介绍
您好
不好心思打搅您了!
①以前您有在x月x日来电咨询购置二手车（评估二手车）
事宜，请问接您电话时我们的工作人员有邀请您来展厅看
车（评估）吗？
查核内容
②您来电咨询后我们的工作人员有给您电话再邀约您来店
吗？
③请问您有收到过我们的新车咨询短信吗？
④在您整个电话咨询过程中，我们的接线人员的服务给您的
感觉特别满意吗？（如不满意咨询要改良的地方）
结束祝愿语
**先生（小姐），特别感谢您对我们工作的支持，那我今日就
不多打搅您了,欢迎您莅临我们的展厅，祝您生活快乐！
3、已售客户（已收买客户）满意度回访话术
开头语
您好！请问是
xxx先生／小姐吗？
客户关怀回访话术
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