拜访礼仪1.ppt

拜访礼仪
自我介绍
王洪霞
中国人民人寿沧州分公司个人保险部专职讲师
寿险从业经历——六年
课程大纲
第一印象的重要性
仪容仪表仪态
服务礼仪
13（1）
第一印象的重要性
产生拜访礼仪
自我介绍
王洪霞
中国人民人寿沧州分公司个人保险部专职讲师
寿险从业经历——六年
课程大纲
第一印象的重要性
仪容仪表仪态
服务礼仪
13（1）
第一印象的重要性
产生信任
唤起兴趣
减少拒绝
13（2）
仪容仪表
仪容整洁
着装规范
装饰得体
13（3）
1、清洁：
面部清洁 口腔清洁
鼻子的清洁 头发的清洁
手的清洁
2、美容
整洁的仪表
男士：西装、领带、衬衣、腰带、皮
鞋、袜子等应注意的问题。
女士：着职业装
不可穿着过于随意暴露
饰物配戴时应注意的问题
得体的着装
着装的TPO原则
T:TIME(时间）
P:PIACE(地点）
O:OCCASION(场合）
时间原则
地点原则
场合原则
服装色彩的搭配
服装配色的三种主要方式：
同色的搭配
相似色搭配
主色调搭配
仪容仪表——男性
西服口袋不放物品
皮鞋光亮、无灰尘
短发，保持头发的清洁、整齐
精神饱满、面带微笑
经常刮胡须
白色或浅色衬衣、无污迹
领带紧贴领口，系得美观大方
正确配带司徽
领口袖口无污迹
短指甲保持清洁
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
13（4）
仪容仪表——女性
发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好
化淡妆、面带微笑
正规服装，要大方、得体
指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲没时须自然色
裙子长度适宜
肤色丝袜，无洞
鞋子光亮、清洁
13（5）
仪态
行为举止大方得体
坐如钟
站如松
行如风
站立
是人们生活交往中的一种最基本的举止。

双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌，
动作要平和自然。双肩放松，稍向下压，人体有向上的感觉，身体重心放在两腿之间，挺胸、收腹、立腰。
男性：两脚分开，
比肩略窄，身体
重心放到两脚中
间，双手合起放
在体前或体后。
女性：双脚并拢，
脚尖呈V字型，
双手合起放在腹前。
侧放式：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”型。
前腹式：右手搭在左手上，贴在腹部，两脚平行，比肩宽略窄些。
后背式：右手搭在左手上，放在背后。
坐姿
入坐时要轻要稳，面带笑容，双目平视，微收下颌，立腰，挺胸，上体自然挺直，起时右脚向后收半步，而后站起，谈话时可有所侧重，上体与腿同时转向一侧。
深坐
浅坐
正坐
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
男士入座时：

身体重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直。大腿与小腿基本上成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，双脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅扶手上，头平稳，目平视。
女士入座时：
双腿垂直式
双腿叠放式
双腿斜放式
双脚交叉式
双脚内收式
走姿

属动态美，凡是协调稳健，轻松敏捷的步态都会给人以美感。正确的步态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态，会给人留下美好的印象。
走时双目平视，双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30度—35度为宜，双手不要过于僵硬，上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。
注意步位，步幅适应。
手势
手势的三个区域：
上区、中区、下区
不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己左胸，显得端庄大方可信。介绍某人为人指示方向应掌心向上。
服务礼仪
言谈文明
举止得体
握手
介绍与自我介绍
递接名片
13（7）
握手
握手的要求
握手的时间
握手的力度
忌交叉握手
握手时须用右手
忌戴手套握手
忌不平等握手
握手动作要领
右手虎口张开，垂直伸出；
面带微笑注视对方；
稍微欠身；
力度适度；
时间一般2-3秒；
问候：“您好”。
握手动作注意事项
1、谁先伸手（领导、女士）；
2、不可戴手套；
3、有手汗（或手脏）先用纸巾
擦干净；
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