应急预案.docx

深圳市天境世纪网络科技有限公司Shenzhen Heaveng Network
天境世纪服务器运维故障应急预案
一、总则
1目的
本预案旨在全面提高应对服务器系统中各种突发事件的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发络、存储等资源占用严重，导致部分或全部前端交易无法进行，并且故障在1小时内无法解决的。预警信息用黄色表示。
严重预警：预警级别为二级。储蓄系统出现严重的交易堵塞现象，网点业务无法正常开展，并且在1小时内没有解决；外围系统出现严重故障，无法开展业务，在2小时内无法解决的。预警信息用橙色表示。
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特别严重预警：预警级别为一级。出现严重的系统故障，导致全省无法开展业务，并且在2小时内无法解决的（外围系统时限为1天）；或结息没有结束，导致业务停顿。预警信息用红色表示。
四、应急响应
4．1网络应急响应
4．1．1蓝色预警-四级预警的应急响应。分支机构操作发现故障后，应立刻通知分支行维护协调人，并由维护协调人通知本地区公司维护人员，由本地公司维护人员负责故障的处理和与相关线路运营商的协调。如果本地区50%以上网点出现线路故障，并且在4小时内无法修复的，升级为黄色警告。
4．1．2 黄色预警-三级预警的应急响应。分行维护协调人上报省行应急办公室，同时通知本地区维护负责人，由本地区负责人启动相关网络应急流程。应急办公室上报省分行应急领导小组。应急办公室及时与故障地区维护单位沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。故障在24小时内无法解决的，升级为橙色预警。
4．1．3 橙色预警-二级预警的应急响应。机房值班人员发现故障后，立刻通知省中心网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报省分行应急办公室，应急办公室上报省分行应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。应急办公室到大省中心机房，组织技术应急，提出技术应急方案，经应急办公室上报应急领导小组批准后实施。应急办公室及时掌握故障处理进展，并及时汇报。应急领导小组在1小时内到达现场，指挥应急处理。
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4．1．4 红色预警-一级预警的应急响应。机房值班人员发现故障后，立刻通知省中心网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报省分行应急办公室，应急办公室上报省分行应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。应急办公室和应急领导小组在半小时内到达现场，由应急领导小组组织应急处理，提出整体应急方案，由技术应急领导小组上报分行主要领导，待应急方案批准后实施。
4．2设备应急响应。
4．2．1 蓝色预警-四级预警的应急响应。机房值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员通过远程或到达现场的方式，经一步确定故障的程度，并执行一般故障处理流程。
4．2．2 黄色预警-三级预警的应急响应。机房值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员和维护主管等半小时内到达现场，执行应急处理流程，同时报告应急办公室。应急处理完成后，维护人员和维护主管监控系统运行情况，确认系统运行平稳