打造沂蒙装行业新亮点.doc

打造沂蒙装行业新亮点
陈付启 一个阳光明媚的冬日上午,本刊记者来到山东万博泓商贸城。这里人来人往,顾客川流不息,一片红红火火的景象。商贸城工作人员把记者带到四楼办公室记者见到了商城的总经理连查富。连总是温州人,浑身透出一股精明强干表示他们想回家想回临沂,只要有个良好、稳定的经营环境,即使少赚些钱也无所谓。没有人喜欢常打“游击战”,没有人喜欢常年在外漂泊,经营户都想有个外在环境、内在服务良好一个安稳的“家”。连总摸透经营户的心理,以超前的市场意识,打造万博泓的崭新形象。商贸城为其经营户提供优质的人力资源配置。引进先进的围内外商品经营模式,以完善的管理和优质的服务给经营户一个良好稳定的经营环境。让临沂老区的人们在家门口做生意一样享受到舒适和安逸,为各经营户提供了一个平台。商场以独特的格局和鲜明的现代化色彩打造自己的服务品牌。商场的服务对象既是各经营户更是来往的顾客,顾客是经营户的上帝,也是商场的上帝,商场处处以顾客至上。随着时代的发展。人们生活水平的提高,人们在购物时品位也逐步提高,已不仅仅满足于买到好的商品,对购物环境的要求也越来越高。连总举了个形象的事例说明这个问题,“在喧闹拥挤不堪的步行街和集市上是没有心情去购物的,而在一个优雅舒适的环境里又是另一种情况了,你会有很浓的购物欲望的。”保持一定的客流量对商场来说极为重要,而客流量相当一部分要靠回头客,回头客想再次来的欲望来源于商场怡人舒适的购物环境和优质的服务质量。万博泓商场设计为中空式、不封闭的结构使得空气很流通,让来往的客人感觉心情舒畅:内部设有中央空调冬暖夏凉,有自动扶梯,走梯。休息座椅,有宽敞明亮的走廊人厅,另外设有一批现代化的设备,如可视电话、打卡机等。万博泓服装商贸城以最优质的服务时时刻刻以顾客至上,让顾客舒服满意。连总也有商家的心理超前意识,有些顾客不是来购物的只是闲逛,连总说这没关系。买不买东西不重要,这一定量的闲逛者增加了商场的客流量,“我们同样非常欢迎这些顾客,他们这次不买下次不买,但总有一次会买的吧。”说完这些话连总满怀信心地笑了。在商场七楼设有美食城,顾客随时可以享受到美味佳肴。总之,商场布局的人性化设计,诚信、和谐的经营理念,让走近万博泓的每一位顾客享受最贴心的服务。买到最优质的物品,乘兴而来,满意而归。
谈到招租,连总谈了商场的招租条件和要求。“既然商场的外在设施搞得如此到位,那么对来商场经营的户主也提出了高的要求和严格的标准。”到万博泓来的服装品牌代理商户需要具有省级代理权。起码也得具有地区级代理资格,还要经过商场的市场调查和考察。有代理商说,当今时代是“金钱社会”,只要能给商场带来销售额和利润何必要求这么多,但连总并不这么认为。在连总心里赚钱固然重要,但并不是看谁有钱就招进商场来,“我们得综合考虑,对经营户做细致的市场调查,从经营者的资历到他自身的综合素质都有严格要求。”首先,万博泓招租的经营户要有多年的服装行业经营资历,经过考察只有那些具备发展潜力和提升空间的经营者才能进入商城。商场要上档次,提升品位,有些经营户业绩可能很高,单从利益上将对商场有利,但商场不能只顾及眼前的小利,要综合考虑。招中高档品牌的经营者过来,从长远的方面着想提升商场的品位和档次。其次,经营者自身的修养和综合素质也要过关。如今是一个讲文明、讲素质、讲和谐的社会,经营者对顾客的服务