工作总结及感受
工作总结及感受
2022年，我在重庆忠万高速公路有限公司已经工作一年多了，在公司和站领导的关怀和班组成员的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为一个高速公路收费员，我对工作
工作总结及感受
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2022年，我在重庆忠万高速公路有限公司已经工作一年多了，在公司和站领导的关怀和班组成员的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为一个高速公路收费员，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员坚持应征不漏，应免不征的收费原则，团结拼搏，努力完成工作中各项要求。
作为一名收费员，首先要把收费业务做熟练，为公司的收费事业添砖加瓦。作为一名自认为合格的收费员，我在工作中不仅把业务技能掌握熟练，而且牢记收费员的各种职责，遵守公司的相关规章制度，为公司建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而努力。现在我把在这一年多工作的经验和感受总结一下。
第一，在服务态度方面。我知道收费员的个人形象不仅代表自己的形象，还代表了整个收费口的集体形象，所以每次我都按照要求着装整齐的去上岗，工作时我也会时刻注意自己的服务态度，平时说话多多使用礼貌用语。收费工作是在窗口进行，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然大多数的司机是理解和支持我们工作的，不过也有部分的司机对此却一肚子怨气，满腹牢骚、更有的是骂骂咧咧。每当我遇到这些没有礼貌的司机，我都不会和他们生气，而是用礼貌的语言去和他们解释，用善意的微笑去化解矛盾，使他们能够理解我们的工作性质，从而尽量配合我们的工作，顺利的完成交费。记得有一次，当我执勤时，有一辆货车通过称台时突然发生跳磅，而我要求他重新复磅，结果遭到了司机的恶劣拒绝，并对此指手画脚，我当时心里挺生气的，真想和他解释一番，后来我考虑到公司一直提倡文明微笑服务，对此也就就没有多说，我们要学会换位思考，他可能开车太累了才会这样，然后耐心的跟他解释相关政策，最后他也终于认同了我的说法，重新过秤，也维护了我们站的利益与形象。其实做我们这一行工作的，最重要的就是做好自己本职的工作以及服务好公民。正因为我工作时的服务态度良好，因此在工作的这段时间里，也从来没有和司机发生争吵的现象。
第二，在收费工作方面。在开始的试收费工作中，对此我也是手忙脚乱，所以我就勤学苦练，不懂就问那些工作时间长的老人，不久后就能熟练操作了。在旺季的时候，过口的车辆也比平时多，尤其是在节假日休息的时候，在这样的情况下我在坚持努力提高工作效率外，还能做到每一辆车都去认真核实车辆车型，
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2022年，我在重庆忠万高速公路有限公司已经工作一年多了，在公司和站领导的关怀和班组成员的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为一个高速公路收费员，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员坚持应征不漏，应免不征的收费原则，团结拼搏，努力完成工作中各
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