班组建设班组管理资料.doc

目录第一章班长是官,角色认清第1节班组长的管理水平现状与班组长的重要作用一、班组长的管理水平现状二、班组长的重要作用第2节班组长的工作使命第3节班组长的产生形式及权限一、班组长的产生二、班组长的权限第4节班组长的工作职责精细化一、领导统御二、日常管理三、机能管理四、工作改善第5节班组长的综合素质要求一、专业技术能力二、解决问题的能力三、组织领导能力四、交流/ 交际的能力五、倾听的能力六、幽默的能力七、激励的能力八、培养与培训能力九、控制情绪的能力十、自我约束的能力十一、概念化能力第6节班组长的管人、管事、管物的艺术一、管人二、管事三、管物第二章:搭好班子,搞好建设第1节如何打造优秀团队文化一、何谓团队文化二、团队角色分类三、团队角色类型给我们的启示四、成功团队的特征五、打造团队文化所需要的条件第2节如何创建优秀的班组文化一、如何加强班组的凝聚力建设二、如何提高班组的执行力和班组成员的敬业精神三、如何提高班组的团队协作性第3节如何打造有竟争力班组团队一、班组建设的原则二、班组管理的基础工作要求第4节如何对班组的人员进行有效配置一、班组“六大员”二、班组的“机动部队”三、班组职务代理人制度四、班组间的竞争模式第5节人员绩效管理一、考核前的准备二、实施绩效考评三、绩效反馈四、绩效提升第6节时间控制,长短有度一、时间失控,找准原因二、方法找对,时间好控三、事情做对,时间好管——正确地做事第三章沟则能通,协助调解调第1节有效沟通找重点一、正确地回应对方的话语二、注意沟通过程的态度三、学会倾听有要点四、沟通讲话七要素第2节沟通十大禁忌一、不良口头禅二、避免使用过多的专业术语或夹杂英文三、只顾表达自己的看法四、用威胁的语气五、避免环境干扰六、忽略了确认不了的信息,表面上频频点头七、脑海中却茫然无序八、只听自己想要听的九、过度自我为中心十、不信任对方第3节沟通前的五个准备步骤一、明确你的沟通目的二、收集沟通对象的资料三、决定沟通场地四、准备沟通进行程序与时间五、作出沟通计划表第4节如何与下属沟通协调一、要了解下属的期望二、与下级沟通的要点三、与下级沟通的原则第5节对下级下达命令的方法一、什么是 5W2H 二、 5W2H 的应用第6节如何与上级相处一、生产制造企业现场中上下级的关系特点二、领导的几种类型三、与上级相处注意事项四、与上级相处的法则第7节如何处理与员工的冲突一、处理方法二、如何化解员工抵触三、应对顶牛员工的方法四、应对" 摆老资格" 的员工五、应对" 老油条" 式的员工第四章教育培训,必不可少第1节新员工的教育培训一、新员工的特征二、新员工培训的四个步骤第2节在职人员的训练---OJT 一、为什么要进行在职人员培训二、在职人员的训练与学习—— OJT 三、培训准备四、培训开始第3节多能工的培育一、多能工训练的主要性二、多能工的培训要点三、多能工训练操作方法第五章职业生涯,需要规划第1节职业生涯规划一、职业生涯规划准备二、职业生涯的分类三、职业生涯的四个阶段四、影响职业生涯规划的因素五、职业生涯设计的步骤五、职业生涯规划应遵循的原则六、职业生涯成功第2节个人领导力提升一、班组长的危机意识二、如何提高影响力三、情商管理四、如何释压力第3节学无止境一、学习业务知识二、学点班组管理知识三、学点法律四、学点急救知识第六章现场管理,有“法”可依第1节现场管理的法则一、