体育赛事场馆应急方案.docx

体育赛事场馆应急方案
体育赛事场馆应急方案
体育赛事场馆应急方案
体育赛事场馆应急预案
预案一：成人观众走散恳求寻人
风险描绘
成人观众走散恳求寻人
风险等级
主责部门
观众服务领域
配合部门响；或许天降大雨或暴雨，竞赛持续进行，可是对观众的观赛造成重要的影响。主责单位：观众服务领域资源需求：雨衣
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最初/紧迫的反响步骤
观众服务领域在重点地区部署工作人员监控看台情况，并提示观众雨天路滑；
行
交流与联络
动如果比赛邻近结束，实时联络交通部门，保证公交车辆能够准时抵达；经过体育展示的公共广播系统，提示观众雨天路滑，要求按照工作人员的引导，有序退场；
采取行动的业务口/个人观服工作人员
观服工作人员
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可供选择的替代方案或进一步行动
组织工作人员疏导观众有序退场，在场馆出口
观服工作
发放雨衣(待定)，并在重点地区部署工作人员监控情
人员
况，并提示观众注意安全。
场景三：天降冰雹或许暴雨，竞赛暂停，对观众的观赛造成重要影响。
主责单位：观众服务领域
配合单位：体育竞赛领域
资源需求：雨衣
交流与联络
采取行动
的业务口/个人
观服经理实时联系竞赛部门，核实比赛是否持续
观众服务
进行：
经理
可供选择的替代方案或进一步行动
行
动

观众服务
的，观服经理根据赛前确定的可供观众避雨的场所，
经理
指挥观众服务人员引导观众就近避雨，并向观众发放
雨衣（待定）；

广播员
雨和比赛暂停赐予提示。
备
观众服务经理实时联系场馆管理及竞赛部门，认识后续的比赛安
注
排，实时对观众做好解释工作，同时提醒观众留神比赛情况。
预案四：注册人员带无票无证人员进入场馆
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风险描绘风险等级
注册人员带无票无证人员进入场馆
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主责部门观众服务领域、安保领域
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场景：观众服务人员发现注册人员带无票无证人员企图强前进入场馆1）赛前：观众服务经过观众宣教工作宣传持票观赛的目赛前预防的意义及无票观众禁止进入场馆观看比赛的要求。2）赛前：观众服务经过向场馆管理提出可能出现注册人
工作
员带无票无证人员进入场馆的现象及解决办法，恳求场馆管理
出台管理办法或建议。
赛
主责单位：观众服务领域
配合单位：安保领域
时
采取行动
最初/紧迫的反响步骤
的业务口或个
行
人
动
观众服务人员立刻进行遏止，并要求对方
观众服务
去售票亭购票观赛，在阻截无效时应使该观众
人员
始终保持在自己视线范围内，并记下其体貌特
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征（不采取直接行动）。交流与联络观众服务人员在第一时间报告身边安保人员，如周围无安保人员，应赶快找到运行助理或身边其他有集群电话的人员，经过信息通告中心呼喊安保领域。可供选择的替代方案或进一步行动

观众服务人员、安保人员、运行助理
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备
安保人员出头按有关程序解决该问题，如
安保人员
有需要，观众服务工作人员赐予配合。注意：遇见强行闯进的情况，观众服务人员不与其发生正面矛盾，一方面记下注册人员证件信息和体貌特点，同时保持
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其在视线之内，实时通知安保人员办理。
注
主责单位：安保领域配合单位：观众服务领域预案五：顶峰期间入场与退场观众数量巨大、流线交错
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风险描绘风险等级主责部门配合部门
场景描绘赛前预防工作赛时举措
顶峰期间入场与退场观众数量巨大、流线交错观众服务领域安保领域在观众入场与退场的顶峰期间，观众数量巨大，超过了场馆正