社区便民服务：社区便民服务手册社区便民服务.doc

社区便民服务：社区便民服务手册 社区便民服务
社区便民服务:社区便民服务手册 社区
便民服务
话题:社区便民服务 通知书 服务中心
社区便民服务中心硬件配备(安上社区)整体样式为通透式服务大厅。门厅正面标识:电子屏幕(大标题式)务中心各项制度和服务项目流程等，统一用玻璃匾牌制
作。各社区便民服务中心建设有关参考资料一、服务手册内容参考(一)封面(二)目录(三)社区简介(四)社区便民服务中心简介(五)社区便民服务中心机构设置(文字或图)(六)社区便民服务中心各项制度(七)社区便民服务中心服务事项(八)服务事项流程(文字或图)(九)附录二、服务大厅(一)服务项目单页介绍1、计划生育2、劳动保障(包括低保救助\廉租房申请\失业就业服务等)3、城镇居民医疗保险服务4、党员服务5、家政服务?(例:世纪花园”阳光大嫂”)6、物业管理?居家养老?7、其他服务项目(社区特色服务项目)(二)需要上墙的有关材料1、便民服务中心制度(总制度或分项制度均可)2、便民服务中心职责3、便民服务中心机构设置4、便民服务中心工作人员规范5、特色服务项目6、服务中心宗旨或格言警句等(三)其他材料1、志愿服务方面2、创先争优方面3、社区特色工作参考材料: 便民服务中心工作职责1、办理党员组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作;2、壮大社区志愿者队伍，扎实开展便民利民活动;3、负责社区居民教育培训工作，落实政务公开制度;4、负责做好居民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务;5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业;6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作;7、负责协调解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动;8、
完成社区党组织和居委会交办的其他任务。便民服务中心工作机构设置主 任:成 员:便民服务中心工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能;办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正;坚守岗位，服务居民，进居入户，方便群众;首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情;执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情;服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信;便民服务中心各项制度首问负责制一、单位和居民到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。二、首问责任人对属于自己职责范围内的事，应在规定的时限内予以受理、处理;对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，并尽快联系具体承办人员。五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理。政务公开制度一、 向社会公开的内容1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等;2、服务承诺、监督办法等中心各项管理制度;3、办理事项、申报条件、办事程序;4、投诉电话及投诉的处理结果;5、其他社会关心的事项。二、向中心工作人员公开的内容1、干部廉洁自律情况;2、干部任免、交流、考核、考勤、奖惩情况;4、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况;5、干部职工关心的其他重要情况。居民事务代理制度一、对需要区级行政服务中心或
上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由便民服务中心统一受理，全程代理办理。二、全程代理服务的基本程序为:(一)申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受