网格化管理学习心得.docx

网格化管理学习心得
网格化管理学习心得通过前段时间在银川学习网络化管
理，对于我来说受益匪浅。作为广电网络行业面对三网融合和
市场环境带来的冲击，都在大力推行网格化管理，所以说广电
网络实行网格化管理是今后发展的一个必然趋势。
网网格化管理学习心得
网格化管理学习心得通过前段时间在银川学习网络化管
理，对于我来说受益匪浅。作为广电网络行业面对三网融合和
市场环境带来的冲击，都在大力推行网格化管理，所以说广电
网络实行网格化管理是今后发展的一个必然趋势。
网格化管理也就是直接面对用户，减少服务环节，提高服
务水平和质量，有效调动干部员工积极性，确保完成各项工作
目标的一种管理模式。广电网络网格化管理，就是通过网格的
划分和管理，缩小服务半径，贴近市场，贴近用户，优化服
务，提升创收能力和效益，通过稳定用户、发展用户、提高用
户ARPU直，来做大经济总量，降低企业生产和管理成本，达到
提高企业效益和提升员工收益的目的。
老师主要从市场竞争形势变化，网格化管理的好处，如何
实施网格化管理进行讲解，最后东莞、湖北、江苏淮安公司作
了网格化营销经验介绍。
一、面对市场竞争，市场逐渐处于饱和状态，所以发现市
场空白点，挖掘现有用户潜力，树立以用户为中心，提高用户
的感知价值，改变原有的营销模式成为主要的市场竞争方向。
作为广电网络，拓展双向高清数字电视，付费节目营销，宽带
数据业务，抢夺现有的客户资源，留住用户，提高用户的 ARPU
值，是广电企业发展的王道。网格化营销强调贴近用户，响应
用户，这种理念正好符合现阶段的竞争需求。
二、网格化管理的好处：
1）能够快速响应市场，实现区域内的精耕细作。资源的
落实以及片区责任制度的建立，使基层管理人员及维护、营销
人员指向性更强，应对竞争时更具灵活性。
2）迅速调配公司的资源。网格化营销可以提高资源的配
置效率，使以往由于不同部门分属管理而造成的合作困难以及
资源协调产生的问题。可以通过自下而上的需求相应得到解
决。
3）从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市
场竞争的需求。
网格化管理对公司的转变和提升：
1）发展理念上的转变。过去是职能制，按照职能不同划
分维护、营销、收费等不同的模块，现在要以用户为中心，紧
贴用户需求提供所有的服务和解决方案。 （ 2）服务模式的转
变。过去是被动应对问题，现在要从用户角度出发，主动发现
问题并解决问题。（ 3）用人机制上的转变。过去选人是领导做
主，现在要以市场和用户的反应为评价标准，进行末位淘汰
制。（ 4）管理手段上的转变。过去是经验管理，现在要标准
化、信息化、实现精准营销。
三、网格化管理的实施1、调整组织架构。过去的组织架
构是职能制，按照工作分工不同设置部门