铁路客运服务礼仪7篇.docx

铁路客运服务礼仪7 篇
铁路客运服务篇1
售票处规范内容要求：
礼貌问候、 耐心询问： 售票时， 要主动热情地问候旅客，
并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并
加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清
务技能是基础，不断改进服务工作、提升服务礼仪
水平，树立铁路服务的良好窗口形象。
为创建铁路客运优质服务，提高铁路客运职工的综合素
质，学习服务礼仪有着十分重要的意义：
铁路客运服务工作的特点是直接为旅客提供服务，良好
的服务礼仪可以弥补某些客运设施条件的不足，会产生积极
的社会效果，满足旅客的心理需求。
铁路客运服务礼仪体现铁路企业的管理水平和服务水
平。客运服务是铁路企业精神文明的窗口，员工的礼仪规范
不单是个人形象的问题，也反映了铁路的企业形象，同时还
反映出国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。
学习铁路客运服务礼仪可以塑造铁路职工爱岗敬业的
完美自我形象。每位站、车服务人员在工作中体现的良好礼
仪和内在美，既是自尊自爱的表现，也是事业心、责任感、
自豪感的具体反映。
铁路客运服务礼仪篇4
铁路售票处售票员服务礼仪
售票处服务礼仪规范内容要求：
礼貌问候、 耐心询问： 售票时， 要主动热情地问候旅客，
并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并
加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清
楚，以免出错。
稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再
次确认后由票，做到准确无误
礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完, 应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，
也可视旅客情况为其提由建议。
礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道 别。
铁路站台客运员服务礼仪
站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时 容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。
站台服务礼仪规范要求站台客运员：
要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定 停靠的站台，以免旅客进错站台误车。
列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好 旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应 及时、礼貌地加以制止。
对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安
全线以后，以防列车进站由现安全事故。
列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保 持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到 列车停靠站台为止。 立岗姿势要求挺胸、
收腹、两腿跟并拢, 脚尖略分开，双手自然下垂。
列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车 工作。
列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶由站台为止。
铁路客运由站口服务礼仪
由站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客 带去不同的感受。
收票服务礼仪要求：
收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。
对于索要车票用于报销的旅客，在车票上做好标记后， 及时返还。注意不要毁坏印有票价的部分。
对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票
箱中，以免流失。
如果遇到漏票的现象，要态度平和地要求旅客到补票处
进行补票。不要与旅客争吵或讽刺挖苦旅客。
铁路客运服务礼仪篇5
一、仪容仪表
1 ．着装标准：着装统一规范．整洁大方，佩戴