服装销售场景话术 (1).docx

服装销售场景话术 (1)


形象顾问满面微笑迎接顾客，然而顾客却冷淡回应甚至不予理睬，自顾自地看衣服去了。俗话说“伸手不打笑面人”，顾客虽然不“打”你，却只是简单地敷衍你“我随便看看”。这无疑会浇灭你心中

服装销售场景话术 (1)


形象顾问满面微笑迎接顾客，然而顾客却冷淡回应甚至不予理睬，自顾自地看衣服去了。俗话说“伸手不打笑面人”，顾客虽然不“打”你，却只是简单地敷衍你“我随便看看”。这无疑会浇灭你心中的热情。
错误示
范

1) 好的，您随便看看吧。

2) 您随便看看，有喜欢的可以试试。
3) 没关系，你先看看，有需要叫我。

问题分析
以上三种回答，看似态度不错，实际上属于形象顾问的消极应对。买衣服是一

定要试穿的，这样的回答给顾客一种过于随便的感觉，不够热情主动。更重要的是，


一旦开始没有与顾客进行沟通的表现，想要再次接近顾客并进行进一步的沟通相对来说就会变得比较困难。顾客来消费可以说随便看看，但是形象顾问一定不能说这种相当于“废话”的随便看看，也不允许说“随便”两个字。
顾客的冷淡回应,是可能因为没有明确的购买目的，随形成分比较大。面对这样的顾客，形象顾问应保持积极处理问题的心态，尝试主动和顾客沟通，尽量引导顾客说出她的需求，帮助明确购买目的。也有部分顾客是习惯性的保持与形象顾问的距离，这时候形象顾问就得留给顾客一定的自由空间，用目光跟随顾客并仔细观察，既让顾客有个空间又不会感到不被重视。具体而言，当顾客说“我随便看看”的时候，形象顾问可以“偷换概念”，将顾客的推脱变成自己推销的导引线，选择适当的时机去接近顾客，减轻对方的心理压力，活跃双方的交谈气氛，激发顾客的沟通欲望，这样很有可能起到不错的效果。
应对策略
1) 没问题，您可以多看看，多了解一下我们YES 品牌。请问，您平时都喜欢穿什
么款式的衣服？

2) 好的，请慢慢看看，最近我们出了很多当季十分流行的新款。您今天是想看衣


服还是裙子，买不买没关系，我为您介绍一下吧……
3) 您请慢慢看看，逛街就是一种休闲，有时候在不经意间还能淘到宝，我也很喜
欢。 请问您一般都穿哪一类风格的衣服？ 情景再现
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●● 提示：顾客是上帝，所以她可以说：“随便看
看”，但形象顾问却不能随便地对待顾客，而是要
引导顾客购买，否