卓越绩效基础知识总结题库.docx

卓越绩效基础知识总结题库
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优秀绩效知识考试参照资料《优秀绩效评论准则》国家标准的国标编号为(C)。T16949T19580Z19579“优秀绩效评论准则”标准将组织的过程分为价值创建
(C)
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A．环境保护
B．能源消耗
C．诚信许诺
D．产品安全
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23．组织的知识管理，应保证数据、信息和知识的(D)A、完整性、实时性、B、可靠性、安全性、C、正确性、保密性D、以上三项以下不属于优秀绩效特点的是(D)从产品、服务扩展到了经营质量聚焦公司的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升强调持续改良、提高成熟度只关注公司利润最大化25．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道品德为和（D）等三个方面的重点要求。A．组织行为方面的管理责任B．财务方面的责任C．法律方面的责任D．公益支持
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26．下列指标中，属于权衡组织道品德为的指标是（C）。A．利润B．销售量C．违约率D．成本27．下面哪一个不是组织的战略层次：(D)A．总体战略B．经营战略C．职能战略D．战术策略28．确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是______突发的自然灾害国家的产业政策、．顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。A．业务洽谈B．技术交流C．内部顾客满意度检查D．顾客满意检查30．顾客要求或希望决定了(A)。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量31．不属于Kano模型中魅力质量特点的是(D)。A．有全新的功能，从前从未出现过B．一种特别新颖的风格C．引进一种没有见过头至没考虑过的新体制D．当其特性不充分时，顾客不满意，充分时，顾客十分满意32．顾客满意是顾客对其要求已被知足的程度的感觉。如果可感知效果与顾客希望相匹配，顾客就会(A)。A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚33．组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）
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A．有利于组织间的交流
B．认识顾客和市场，保证产品切合
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市场需要
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C．为组织的销售提供便利条件
D．成立顾客关系
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34．在各样资源中，(D)
为最根本的资源。
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B
．有关方关系
C.
基础设备
D．人力资源
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35．供给商重要性分类的主要依据是(C)。A．供给商的实力B．供给商的规模
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C．供给商提供产品的重要程度D．供给商提供产品的质量36．职工的权益与满意程度评分项，要求组织为职工提供有针对性．个性化的支持。这里的“个性化”是指：（B）．针对组织中的每个人拟订相应的方案；B．针对组织中不同的群体拟订相应的方案C．针对组织中的每个正式职工拟订相应的方案D．针对组织中有荣膺发展要求的人拟订相应的方案37．对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
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A．一般过程B．支持过程创建过程38．一般来说，在下面的过程中，（BA．财务与会计B．物料采买
C．特殊过程）属于主要价值创建过程。C．设备管理
D．价值
D．公共
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关系39．《优秀绩效评论准则》第5章过程管理，指（C）2类过程管理。A．一般过程与特殊过程B．一般过程与重点过程C．价值创建过程与支持过程D．生产过程与服务过程
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40．价值创建过程是指为（
D
）创建利润的过程。
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B.