运维体系建设方案.docx

运维体系建设方案
运维体系建设方案
一、体系建设目标
查阅了大量资料，也没有找到对“运维体系”的明确定义，大多数资料对运维体系的解读及建设方案都是基于ITIL认证体系与Google SRE，通过一系列的制度

运维体系建设方案
运维体系建设方案
一、体系建设目标
查阅了大量资料，也没有找到对“运维体系”的明确定义，大多数资料对运维体系的解读及建设方案都是基于ITIL认证体系与Google SRE，通过一系列的制度、标准、规范及流程，辅以高效的IT管理系统，向用户提供高质量的运维服务，保证系统的可靠运行。
基于对ITIL及Google SRE的理解，部门的运维体系建设目标可以确定为：以积极、负责、严谨的工作态度，正确、高效、规范的工作方法，保证系统7*24小时正常服务，全心全意为客户服务，让客户满意。
二、运维现状分析
随着部门研发的产品日趋成熟，系统的复杂度日益提升，主要体现在业务功能增多、业务流程复杂、业务组件多且依赖关系复杂、系统硬件数量多等，导致整个系统运维的工作量及难度均大幅度增加。运维做了很多的工作，却依然保证不了系统的可靠服务能力，并不能完全满足来自公司内外部“客户”的运维服务要求。通过运维团队内部的讨论与分析，发现运维工作提升困难的主要原因与其所处现状息息相关，主要存在如下亟待解决的痛点：
1)运维人员的技能参差不齐，深度不够，专业化不足；


2)运维人员分工及职责不明确，要求全栈运维，工作上出现相互推诿、拖延；
3)运维操作随意性强，容易出现疏忽与失误，导致系统事故；
4)运维服务接入点不单一，任何运维人员都可以接入服务；
5)运维工作范围繁杂琐碎，出了问题就有责任，有失公平，影响团队成员的积极性；
6)运维对问题的复盘分析不够深入，运维质量改进缓慢；
7)大量的硬件资产缺乏全面细致的管理，不能做到全生命周期管理；
8)大量的业务系统，全手工运维与巡检，耗时耗力；
运维体系建设方案
一、体系建设目标
查阅了大量资料，也没有找到对“运维体系”的明确定义，大多数资料对运维体系的解读及建设方案都是基于ITIL认证体系与Google SRE，通过一系列的制度、标准、规范及流程，辅以高效的IT管理系统，向用户提供高质量的运维服务，保证系统的可靠运行。
基于对ITIL及Google SRE的理解，部门的运维体系建设目标可以确定为：以积极、负责、严谨的工作态度，正确、高效、规范的工作方法，保证系统7*24小时正常服务，全心全意为客户服务，让客户满意。
二、运维现状分析