企业文化培训.ppt

企业文化培训
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很多很多的历史形成一点点传统，很多很多的
传统形成一点点的文化。
引子
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什么是企业文化
什么是文化？
文化是人类群体创造并共同享有的物质实体、价值观念、
标准。比如
说：航空服务业对微笑的要求具体到应该露出几颗牙齿，
但是我们很难知道，即使有了那样标准的微笑是不是真的
发自内心，是不是能真的愉悦和打动客户。很多物业管理
公司制定了规范化的服务标准体系，比如说，电话铃响三
声接电话，要用规范的礼貌语言，这对于每一个员工来说
并不难做到。但是对电话交谈的内容，对业主提出问题的
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物业管理企业的企业文化建设必要性
解答是否适宜，是否令业主满意都无从控制。这就需要
在标准化规范要求之外，更多的需要在平时对员工个人
素养的培养和训练。
人的服务总是由低级向高级提升，由物质向精神深
入，直至抵达业主居住需求的最高境界即心灵上的栖
息，放松的满足。
集团今年新修订的战略就是：客户导向的产品和服务
战略，重点关注产品的质量和服务的质量。
案例：交房现场的一个案例。
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物业管理企业的企业文化建设必要性
3、物业管理传递的是形象
有人说，成为一名好的物业管理人，就是要学会如
何和人打交道。也就是说物业管理的工作其实就是不
断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。很显然，
在这个沟通的过程中，企业的形象是通过这些员工的
言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应
传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企
业的形象认知，并且会很多程度上决定他们对这个物
业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象
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物业管理企业的企业文化建设必要性
大使，而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏
陶，单纯的制度规范的约束是不能达到的。
案例：业主对目前保安员服务现状的评价，要像管理
自己的员工队伍一样来管理外包方的队伍。
4、物业管理企业竞争的是品牌
随着物业管理市场的逐步建立和完善，物业管理企业间
的竞争将愈发激烈，竞争也必然从最初的价格竞争、产品
竞争进而为品牌竞争。品牌的重点不仅仅是它的知名度，
更重要的是品牌所蕴含的文化内涵。对于物业管理企业来
说，品牌中蕴含的人文关怀的精神更是不可或缺的。企业
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物业管理企业的企业文化建设必要性
自身的价值观能否从商业氛围中升华出来必然直接影响到
品牌的文化内涵。而且在品牌建立起来以后，需要每一个
员工像爱护自己的孩子一样去爱护它、支持它，以员工对
于品牌的忠诚度来影响业主对品牌的忠诚度。
案例：龙湖物业样板间的保洁员
5、物业管理行业急需的是人才
现在令很多物业管理公司头疼的是人才难寻，人才难留。
物业管理人才市场成为卖方市场确实有点始料未与。物业
不断接管，却没有合适的人才去管理，更谈不上人才的储
备了，甚至很多公司自己培养的人才也在不断流失。这个
问题的解决不能只从经济激励着手，还需要企业文化所特
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物业管理企业的企业文化建设必要性
有的感召力和凝聚力。在强调团队精神、公平竞争的企业
文化下，人才更容易产生对企业的归宿感，更愿意将自身
的愿景和企业的发展结合起来。
案例：企业靠什么来凝聚人心？谁和你走得最远？谁
和你走到最后？
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物业管理企业文化建设遵循的原则
1、贯穿“以人为本”的原则，“以人为本”是物业管理企业
文化建设的首要原则和根本原则。以人为本体现两方面的内
容。第一在经营理念中突出以业主（或使用人）为本，业主
至上。时时想业主之所想，急业主之所急，持续超越业主的
期望。第二是突出以员工为本，为员工营造公平、公正、透
明的竞争环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工
不断成长，不断激发员工的积极性和创造性。
案例：员工充分参与到公司组织的各种培训中去。有什
么样的精神，才有可能产生什么样的行为和结果；没有这种
精神，绝没有可能产生这样的结果。
2、突出团队精神的原则。正因为物业管理企业在管理项
目、员工构成的复杂性，必须突出团队精神的建设，才能使
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物业管理企业文化建设遵循的原则
每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致，既明确
分工又相互配合形成合力，同时也更能使员工产生归宿感和
责任心。
案例：管理学上的木桶原理
3、强调与时俱进的原则。文化是动态的，不是静态的。
以文化来影响人的重要前提是这个文化必须是科学的、健
康的、保持不断前进的。当前，智能化、专业化已经