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内蒙古中医药
从人性化服务入手构建和谐医患关系
马如梅解剑’
关键词:人性化服务;和谐;医患关系
中图分类号: 文献标识码: 文章编号:——
以人为本,以患者为中心,全方位为患者服务是新型医疗模握的医疗护理知识,对患者心理会产生很大影响,对医院的声誉起
式的核心,也是卫生部“医院管理年”活动的主题。门诊护士的主着至关重要的作用日。接待患者时护士态度热情诚恳,语言温和亲
要工作任务就是服务,作为门诊护士要充分认识当前的医疗形切,举止文明礼貌,以良好形象呈现给患者,让患者感到舒心、放
势和时代赋予我们的使命,切实转变观念,培养良好的医德和敬心,以缓解患者的紧张情绪,减轻疾病带来的痛苦和心里压力。
业精神【】。牢固树立以人为本的服务理念,:随着人们生活水平、文化素质不断提
情心关爱患者,从细微人手多为患者服务。为了保证病人得到及高,越来越多的人强烈的要求参与诊疗。作为导诊护士必须热爱
时、有效、优质的诊疗服务,大医院应打破传统的服务模式,从患本职工作,不断努力进取,牢固掌握医学专业知识及辅助检查的
者角度考虑安排就诊过程,保证良好的诊疗秩序和就医环境,提有关知识,能正确为病人解释各种检查目的与结果,介绍疾病的
供病人满意的优质服务。防治常识,简介疾病特点及预防病发症的措施,以及用药目的,
树立以人为本的服务理念注意事项,对于有传染性疾病的病人还要教其如何防止交叉感
. 热情接诊,正确分诊就医:由于门诊每天流动人员很多,有染,做好预防措施。
些患者一进入门诊大厅就无所适从或因对医院环境陌生而导致不断增强服务意识。把患者安全放在第一位
挂错号或是跑错地方,耽搁正常就诊。,时刻牢记医疗护理应把患者的安危
显得十分必要,接诊后耐心详细询问患者情况,及时指导患者就放在首位。提醒家长带好小孩,不要在门边和楼梯口玩耍,以防
医,防止了患者错误的等待而浪费时间。接诊护士热情服务和有夹伤手指或碰撞意外伤。拄拐杖患者,拐杖不用时妥善放好以防
条不紊的疏导,对外地来院、病情复杂的患者,则尽量安排到经验绊人。就诊患者多时提醒患者避免拥挤、注意保管好个人的钱
丰富的专家处就诊,以使患者及早得到最好的诊治,早目康复。物,防止遗失被盗。加强巡诊工作,对老、弱、残、行动不便者主动
.体现人文关怀:门诊工作应以患者的利益为出发点,保证导搀扶或让导医陪同;对特殊人群应优先安排就诊,病情危重者开
诊服务质量。为老年人、体弱者、病情加重者开辟优先就诊通道; 辟绿色通道快速护送到急诊室处理。对被提供轮椅或推车的患
协助无陪护或行动不便的患者取药,并详细交代用药方法,必要者,若护士不能全程陪同,均向患者及家属交待清楚使用注意事
时写在药盒上;告知复查时间,时加强健康宣传教育,使患者真项,以避免患者在路上发生意外。
正成为服务受益者。.控制医院感染已成为现代医院管理的重要课题,医院感染不
.营造温馨舒适的就诊环境:门诊大厅必须保持整洁、安全、安但影响医疗质量,而且增加患者痛苦和经济负担。门诊是患者集
静、有序;摆放坐椅,舒适休闲;有饮水装置,满足病人的需要。中的地方,痰、血、尿、便等各种标本均可污染环境。各种急慢性