电力营销稽查对改善电力营销的有效性研究.doc

电力营销稽查对改善电力营销的有效性研究
【摘 要】目前,我国社会经济的不断发展,人们用电量的增加给电力企业带来了较大的压力。电力营销工作是电力企业中最重要的一部分,其对供电质量有着直接的影响,所以,电力营销是电力企业提高经济效益 2、关于电力营销过程中的风险分析

电力营销环节是供电企业业务的重要构成部分,对企业的利益有重要影响,因而电力企业越来越重视电力营销的过程和手段,营销过程的方式和策略更加多种多样。然而,营销手段对客户的吸引固然重要,营销过程中潜在的风险却往往被其忽略,尤其是在营销完成后的客户用电环节中,存在着用电客户的人身安全风险、供电可靠性低对于供电企业的信誉造成的严重威胁、欠费所带来的经营风险等,均是未曾妥善考虑营销风险,缺乏风险管理的体现。而且,在复杂的电力营销过程中,可能会存在一些难以解决的问题,阻碍营销工作的顺利进行,因此,有必要在营销活动开展之前进行风险预测并提前做好应对准备,以此保障营销的正常展开,而这恰恰也是目前电力企业所忽视的。另外,随着电力行业的迅猛发展,电力企业数量逐渐增多,彼此之间的竞争更加激烈,而为了避免企业之间的恶性竞争,营销稽查是最有效的解决措施。
,服务体系尚未健全
电力营销的推广与其服务水平和服务质量有着密切的关联,可以说,营销时的服务水平影响着客户对于电力企业的直观感受,对电力企业的形象树立有着重要作用。高质量以及专业化的服务水平,将有利于企业良好形象的建立,从而吸引并牢牢抓住客户群体,为企业谋求更大利益;反之,若营销服务体系未完善,仍存在服务水平等问题,则会使客户对于该电力企业的印象分大打折扣,不利于电力企业的长久稳定发展。其中,做好风险规范化、安全化、质量化是营销服务的重要环节。具体体现在工作人员在为客户提供服务时,应按照有关法律规章制度,进行各项业务的办理;工作人员能否耐心、有效地解决客户的投诉以及举报处理,对于客户的答复应真实合理,服务质量是否不断进行提升,服务态度是否得到有效改善等。营销服务体系的完善,对于电力企业的长久健康发展具有深刻意义,因此需要不断提升服务质量水平,健全服务体系,使电力企业取得进一步发展。
3、利用电力营销稽查提高电力营销的有效性

要保证营销稽查人员自身的素质,要求营销稽查的管理人员具有一定的职业素养及职业精神,自身的知识技能储备也要过关,对其实践水平也有一定的要求。此外,在挑选营销稽查工作人员时,要始终以透明为原则进行考察,在以规范要求为基础的同时,考察工作管理人员的知识储备状况及工作人员的自身素养。同时,要一并考察管理人员的工作经验,因为营销稽查工作经验直接影响着最终电力营销的结果和收益。

电力企业营销稽查管理工作质量与相关制度有着密切联系,制度不完善会导致稽查效率低下。有关部门应在立足自身实际的基础上,积极、合理地更新手段,弥补传统方法的不足和缺陷。在现实中,应重视稽查手段的合理应用,将内查作为重点手段的同时,也不能松懈外查,应将内查与外查充分结合起来,实现有效的稽查管理。另外,在稽查周期上,也应将定期与不定期结合起来,确保稽查结果的真实性和有效性。对于稽查管理中涉及的众多数据