〔售后效劳〕售后效劳及培
训承诺书
20XX年XX月
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售后效劳及培训承诺书
售后效劳承诺书
设备出现问题十分钟内赶到现场且解决问题.
,我们将尽壹切可能
通过的方式排除故障请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设
备报修,我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线,提供技术支持,保证用户可及时的得到报修响应.
效劳响应时间：
效劳级别
响应时间
支持时间
7X24
现场支持时间
7X24
现场响应级别
紧急〔系统瘫痪〕
10分钟内
严重〔严惩影响系统使用〕
10分钟内
壹般〔壹般故障或报警〕
10分钟内
需要技术帮助〔不影响系统工作〕
10分钟内
现场更换设备
30分钟内
b〕、上门维修效劳：所有设备均享受出厂日期起12个月的免费上门
保修〔对于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准〕,
终身本钱维修,效劳的响应时间：于保修期内,用户报修后,我公司于10分钟内派专人到用户处提取故障机型,同时提供备用的机器保证整个系统的正
.
且由售后效劳部的商务人员做报修备份,定期回访用户,.
C〕、备品备件：于设备的质保期内,为了保证设备品的正常使用,所有投标产品均有充足的备件,备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件.
d〕、对于质保期满的保修效劳：我公司也将派专人到用户地点提取设备,且为用户提供备用机器,
,、易耗配件,我公司均以最优惠的价格,.
e〕、系统维护：定期用户回访,协助整理用户数据；协助用户建立完善的系统治理制度；对于产品今后的技术升级及功能的提升,我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格帮助用户完成对已有产品的技术升级,为用户提供满意的效劳.
f〕、定期回访用户：我公司仍将依据用户返回的设备品验收单,,帮助用户更好地使用设备.
3、售后效劳流程
4、工程工程实施方案
需求分析
本工程招标要求货物为：数字语音室、效劳器、计算机、网络设备等,,建立1套语言实验室.
根据之上分析,此次工程施工公司派出壹支组织水平强,、安装调试、验收培训等方面的我们的具体工作安排.
工程总体安排第壹步：安排组织备货工程负责人于签订合同后半个工作日内闺怨设备配置清单传回我公司确认,公司开始组织安排调货.
第二步：确定学校的具体需要
合同签订后,我公司工程负责人和技术工程师将对所签学校进行实地考察确定各个学校的教室尺寸及电源情况,认真听取校方意见且提供我公司
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