退款流程
一、目的： 为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、退款分类：
1、 已发货，客户已经收货
2、 未发货
3、 因各
退款流程
一、目的： 为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、退款分类：
1、 已发货，客户已经收货
2、 未发货
3、 因各类问题引起的补偿
4、 因公司的原因客户退货，造成的运费补偿
三、退款流程
A、由客服负责退款：
1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：
客服与 客户退回货 客服每 仓库确认收 客服签字
2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。
客户协 物，填写运 天编制 货无误，打 登记到退
B、由出纳负责退款
1、因各类问题引起的补偿：
如果收货有
协商结果给
问题，仓库
运营经理签
客服与客户沟
客服编制补偿退
下午三点之前：
通协商，为我
款明细表，备注
5 元以下，直接交
2、退货造成的运费补偿：
由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。
客户提出问题，
双方协商将货
客服编制退货汇总
四、出纳付款：
物退回
表，交由仓库。仓库
客服确认为店
出纳收到退款申请表后，需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印退
款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打下款午后三以点邮之件前的：形式回复
客服。
出现退款异常， 第二天早上 10 点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服人员。
运营部
2017年2月20日
退货退款流程 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
