衣服质量问题找商家.doc

衣服质量问题找商家 08年 01月 14日字体显示: 大中小厦门市消费者权益保护委员会: 我向你们反映个问题,我 2006 年 12月 23 日的时候在某商场购买一件 800 多元的紫色羊毛衣。因为人没有在厦门, 都未穿过, 一直到今年 2 月份拿出来穿的时候发现腋下有两个 2CM 左右长的破洞。出现该问题后, 我于 2007 年2月 26 日到该商场投诉, 但是商家不给退货。后在我的要求下商家把我的毛衣拿到厂家去做检测, 检测后报告认定毛衣没有问题, 但是我看了报告之后发现检测的日期是 2006 年8月 21日, 是在我毛衣送去检测之前的报告,显然这个检测的报告是不准确的。之后我多次给商家打电话沟通都未有结果,希望市消费者权益保护委员会维护消费者应有的权益。吴女士 2007 年 4月 23日我会接到消费者投诉后, 与出售该羊毛衣的楼层负责人联系, 了解到商家方面认为已帮消费者的毛衣送去厂家做检测, 并检测结果无质量方面的问题, 故不同意消费者退货。针对消费者提出检测的日期是在送检毛衣之前的疑问, 厂家答复是只能是对这件毛衣当时生产的批次是否合格出具报告, 无法单独对一件毛衣进行检测。我会分析了以上情况, 请双方到我会做调解, 最后双方达成一致。商家同意消费者更换同一品牌的衣服,消费者对此处理结果表示满意。市消保会针对上诉内容提醒广大消费者, 羊绒衫属于松结构、易起球和易毡缩的毛针织产品, 消费者在选购羊绒衫时,可参考以下几点,以避免不必要的麻烦: 一、认清标签。选购羊绒衫时, 首先看清标签, 尤其是缝入衣服内耐久性的标签,如: 产品的纤维含量、规格、洗涤方法等等。对挂有国际羊毛局授权的纯羊毛标志产品, 分别有“小心手洗”、“可机洗”、“只可干洗”、“全面易护理”、“超细美利奴羊毛”等标签, 这些标签能帮助了解该产品的穿着性能和洗涤要求,对羊绒衫特别要看清羊绒纤维的含量,以免买到假冒和伪劣产品。二、手摸眼看。手摸: 羊绒衫手感滑糯、质轻, 穿在身上无“绷紧”的感觉。眼看: 选购时轻轻地拉羊绒衫的接缝处, 看是否有脱缝、漏针、破洞等疵点, 在主要部位是否有粗节、细节、厚薄挡, 对拼色、印花、条格等产品看是否有沾色和搭色,衣服规格尺寸当场请营业员量一下,以防止明示的尺寸与实际不符。三、选择得当。应根据穿着的要求来选择。一般粗纺产品较精纺产品易起球, 绒面足的产品, 即摸在手上有毛绒绒感觉的产品较易起球, 而结构紧密的查品不易起球, 且缩率也小, 羊绒衫的起球影响美观, 但对内在质量并无多大影响。四、注意穿着洗涤和保养。羊绒衫与外套之间摩擦机会多的部位,如:袖口、上下两侧等容易起球。在洗涤时要严格按照洗涤标签明示的方法进行, 采用中性洗涤剂。如水温偏高又使用碱性的洗涤剂, 洗涤不当会导致羊毛衫毡缩。羊绒衫穿后要及时清洗,平摊晾干,放入防蛀剂妥善收藏。每年 7、8 月份晒霉时,正值蛀虫产卵期,一定要采取覆遮白布等措施,否则极易造成被冲蛀的后果。厦门市消费者权益保护委员会投诉监督部 2007 年2月 10日消费者投诉: “柒牌”涉嫌欺诈——福建柒牌集团有限公司违规使用“驰名商标”涉嫌欺诈消费者 2009 年3月,有消费者向本刊投诉:福建柒牌集团有限公司在“柒牌”皮带、钱夹、皮鞋、银包包装上违规使用“中国驰名商标”标识,有欺诈消费者的嫌疑,要求本刊对厂家的不诚信