客服接待年底总结范文 客服接待员工作总结.docx

客服接待年底总结范文 _客服接待员工作总结
干每一行都有每一行的难处，这要看你怎么应对。在这段时间的客服工作中，我知道客服最重要的就是服务质量和热情，我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展，成为一名优秀的客服人员，为公司建立一个断接受各种挑战，在平凡中不断寻找工作的意义和价值。优秀的客户服务人员、熟练的业务知识和高超的服务技能是必要的，但我个人认为，同时，我们应该尝试在这两点的基础上做枯燥单调的工作，并学会将工作视为一种享受。首先，我们应该真诚地对待用户，把他们当作亲朋好友，真诚地为用户提供切实有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和指导，防止因服务态度问题而引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二是立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每
一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时，能毫
无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司
要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，每个人都应严格遵循“客户第一，服务第一”的工作理念，详细解答客户的询问；对于客户反映的问题，积极稳妥地解决客户能够解决的问题。对于无法解决的
问题，积极、如实向上级汇报，争取尽快回复客户；对客户提出的问题及解决与否进行详细登记，每天检查，发现问题及时解决，有效杜绝错误、遗忘、遗漏的发生。同时，虚心咨询老同事也是做好工作的重点。学习和学习他们的工作经验和技能不仅有利于他们自己的工作，而且对与各部门的协调和沟通也有很大帮助。
不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三笑服务——客户服务的基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证。它不仅是缩小心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动