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咨询问培训课件
2022/5/22
目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录
Date
2
目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告化，或者两者都需要
Date
33
时间是关键
为资料搜集预留足够的时间
定期了解进展情况
明确轻重缓急
Date
34
记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力
Date
35
访谈 – 帮助你掌握第一手资料
Date
36
访谈执行
面对面
或
电话访谈
访谈由两部分组成
访谈设计与安排
Date
37
确定目标
确定访谈方式
收集背景资料
拟订问题大纲
模拟访谈与修改
访谈设计
Date
38
自我介绍
情况说明
提问与答复
结束与下一步
会前准备
笔记
访谈进行
Date
39
例如，访谈日志可包括:
会议日志
关键数据
可改善领域
强处
未来计划
变化的障碍
竞争对手数据
其它
访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论
Date
40
计划
提纲
笔记
日志
访谈的四个重要文件
Date
41
抽样调查
小组座谈会（Focus Group）
其它方法
Date
42
财务信息
Date
43
财务报告通常包括什么？
计划
运营
投资
融资
库存
土地
物业
员工
无形资产
贷款
企业债券
股东证券
研发
采购
生产
营销
人工
Date
44
财务报告不含哪些信息？
财务方面
创新与
学习方面
客户方面
企业内部
公司是否在为股东创造价值？
客户对公司的满意程度如何？
公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？
财务分析只是间接地度量其它方面
公司在产品和服务方面有什么改善与创新？
Date
45
盲人摸象
Date
46
目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录
Date
47
报告格式
主要论点
支持论据
Date
48
关联
频率
时间序列
组成
或
列项
图表应用 - 定量分析
或
或
或
Date
49
流程
相互作用
结构
图表应用 - 定性分析
Date
50
图表应用
Date
51
目录
管理顾问概要
分析与解决问题方法
信息与资料搜集方法
客户交流与报告准备
附录
Date
52
Issue Tree 练习
某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。 请完成下面的 Issue Tree:
该公司是否
应该明年
进入中国
呼叫中心
外包服务
市场？
Date
53
项目管理
项目
范围
项目
成员
时间
安排
项目
预算
质量
控制
项目
沟通
项目
管理
Date
54
项目管理
项目范围
最充分地了解客户的需求
将项目范围细分后，再制定项目时间表
让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求
如项目范围变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响
从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告
项目
范围
项目
成员
时间
安排
项目
预算
项目
行政
项目
沟通
Date
55
项目管理
项目成员
挑选能胜任的项目成员
确保所有成员在项目上的时间
项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响
项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈
项目
范围
项目
成员
时间
安排
项目
预算
项目
行政
项目
沟通
Date
56
项目管理
项目时间安排
制定有明确时间段的项目时间表
明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解，并获得承诺
如果出现任何项目延误的可能，立即与客户沟通
如对项目时间表有任何修改，立即通知项目成员
如果出现项目延误，对客户作出充分的解释
项目
范围
项目
成员
时间
安排
项目
预算
项目
行政
项目
沟通
Date
57
项目管理
项目预算
按照项目范围细分，制定费用计划，将预算分摊到具体子项目，并与子项目负责人沟通、确认
按费用计划，每周、月检查费用使用情况
如项目预算超支，立即与客户讨论，解释其原因
按时送发付款通知与发票，跟踪客户付款情况
项目
成员
项