会展现场服务与管理方案.docx

展会现场服务与管理方案 一、展会现场服务与管理机构设置 展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展 台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。 客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电 商务展会现场服务与管理方案 一、展会现场服务与管理机构设置 展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展 台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。 客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电 商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等 证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工 作人员的证件事宜 保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防 盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。 接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表 团的食宿安排和接送等工作 宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。 公众服务办公室:负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮 政、银行、通信设施等的落实。
二、观众现场服务与管理
阶段 工作内容
结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效 的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考
信息。
针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而
2、
使我们获得准确的观众反应。
对确定的调查问卷进行排版制作及印刷。
展
nA*
J览
3、
观众胸卡及挂绳的设计，入场券、广告印刷、
4、
宣传册印刷。
注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程
5、
的标识。
提前对现场服务人员进行分工和专业培训及
6、
有效的管理。
为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。
7、
现场观众注册登记及观
设置足够的登记台
1、
众信息的采集、录入、
和填表台，注册和登
处理
记处应有显着标志，
便于观众及时找到
并办理现场注册手
续。
观众登记信息的及
2、
时收集、汇总。
展览出入口的门禁管理 在展览出入口配置
1、
手持无线数据米集
器，识别观众信息。
展览指示标识管理 在展厅出入口处及展厅
内部设置清晰的标志
物，帮助观众了解展览
布局，找准方向。
展览后
处理展览现场采集的观众的信息数据
调查问卷内容的录入和
分析
通过与观众信息的结 合，对调查问卷的内容 进行统计，及意见提取， 可以了解观众的需要。
对此次展览会的效果做 出更准确的判断，同时 也利于下一届展览的准 确定位和有效宣传。
展览信息数据的统计分
析报告
通过数据库存分析，为 展览组织者提供观众的 基本信息需求信息、行 为信息等信息报告。
展后信息管理与回访
向展览组织者提供完整
的买家信息数据库
对专业观众回访，方式
包括：信函邮寄、
e-ma il、传真等，内容
包括展后满意度调查、 下届参观意见等。可以 对观众登记的各种联系 方式加以确认，进一步 提高所搜集信息的质 量。
一参展商现场的管理与服务
（一） 参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。
（一）搭建服务。由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商，主要负责 展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设 施的搭建等。此外，