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外贸跟单操作-+外贸跟单操作实训-教学资源-2外贸跟单基础
2022/5/23
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纲张目举，成竹在胸！
知识目标：
跟单是怎样的岗位？
跟单员的前途？
优秀跟单员的业务素质三大构成？
跟单基本流程？
者特殊客户，我才会去过问一下订单的进度。”
你瞧！这位五六千人的民营企业老板，至今还是个“广义跟单员”——大单大客户时
欢迎企业家进课堂！——哈哈，掌声如雷哦
让我们做好聆听者！
欢迎
三鑫
纺织
蒋乃浩
经理
讲话！
现身说法篇
小组合作学习——企业家讲座总结
步骤四
教师点评总结
步骤三
小组代表上台发言组际交流
步骤二
组长主持，书记员记录关键词
步骤一
分发记录纸，小组讨论
讨论议题：
？
？
，有啥能做得更好？
代表发言：先来者先得之。
这是属于你的舞台！
让我们做好聆听者！
狭义跟单员的含义
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员。
他是企业各部门之间及企业与客户之间相联系的中心枢纽，跟单员素质的高低直接影响了企业满足客户的能力。
跟单员的工作界定
业务跟单：
即“业务跟进”，就是对准客户（对本公司服务或产品购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。
生产跟单
对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。
跟单员工作的定位
小公司“麻雀虽小，五脏俱全”，独当一面：
跟单员=内勤主管+计划主管+物控主管+采购主管
大公司分工细，员工涉及的面窄：
跟单员=业务部助理/总经理特别助理/总经理室特别助理
跟单员的工作特点——想学管理，最好从跟单员开始！
跟单员的工作跨越了一个企业运作体系各个环节
站在订单和客户要求的角度，跟单员官小权大
跟单员秉承“事本位”，沟通技巧，借力使力
跟单员熟知客户资料，忠诚而被宠爱。
跟单员工作锻炼了生产管理能力，成为特别助理
跟单员工作质量影响公司的订单获得和企业形象
跟单员工作是一项非常“综合”和“边缘”的实践：了解工厂生产环节、跟进生产部门的执行……
跟单员工作超越了传统组织架构，超越“官本位”
理想与现实之间的跟单员
在官本位时代，每一个部门、每一个环节都有“老大”，有面子和架子——都是封闭的，所以，跟单员必须“狐假虎威”。
在事本位时代，客户至上，下工序是上工序的客户，每一个环节都是“超导体”——都是开放的，所以，跟单员本来就是老大！
跟单员不妨用“狐假虎威”去营造“事本位”！
跟单员的工作内容及知识技能要求
序号
工作内容
知识、技能要求
1
生产进度跟进
生产管理知识、工作风格训练、沟通技能与知识
2
业务跟进
业务（营销）知识、关于企业产品、服务的知识
4
成品出货付运
物流（货物运输）知识、
报关知识
5
外贸业务跟进
外贸业务知识、
外文集外文书新知识
6
客户接待
国际礼仪知识
成功跟单员的角色能力和训练
业务员、外贸工作者：职能和口才，谈判技巧
与工程人员共事的能力：接受基本产品知识及ISO9000相关认证等训练
绝佳人际关系处理能力：通过他人做事的艺术
法律专家：经济法律、海关，招招立于不败之地
生意人：与客户打交道，具备适当的精明、干练
具有远见：站在老板和公司整体的高度地靠问题
清楚地了解公司：公司的产品、需求、管理流程
清楚地了解顾客需求：站在面对客户的第一线，能在市场定位上把握客户需求
整体利润观：价格是利润与行情妥协的结果
后勤运送专家：运输、物流、配送
营销和管理的高手：从外观看是营销高手，从内看是管理的高手
自身跟单业务素质分析与优势评估
熟知外贸流程；
熟练的产品特征与生产流程知识技能；
高效的沟通技能。
饼状统计图示意
A
B
C
实训：跟单业务素质分析与优势评估
寻找
差距
改进
行为
讨论
图示
饼状
统计图
用饼状图直观表示
评估现状比例，
讨论理想业务素质比
饼状图示
找理想与现实差距
分析原因并解决
行为改进日程表
适合自己的方法
步骤一
步骤二
步骤三
步骤四
涓涓细流，汇成大海！
刚性作业
完成跟单员业务素质自身评估实训报告，兼反馈《外贸跟单实务》 要求：，包括现状比例和理想比例两张，标识清晰；，提出适合自己的具体解决方法及行为改进日程表。，可以独立表达也可整合其中。