商场客服工作总结范文三篇.docx

商场客服工作总结范文三篇
商场客服工作总结范文三篇　　篇一
　　20XX年的时间最终还是成为了过去，当自己在x月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是安静的一年。在这一年中，我在客服台跟着同客的问题却有许多的重复。这样导致我们须要很高的耐性。
　　在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比方在给顾客取托管物品的时候，尽然找不到物品！这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽搁了顾客的时间。直到xxx帮我找，才发觉是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。
　　三、总结
　　这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很照顾我，坚信通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾客们都带来优秀的效劳！
　　篇二
　　从自己起先进入到商场工作就起先渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言，我也是对我所进展的工作状况进展了一个工作总结。










　　一、工作完成状况
　　作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进展问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出此时此刻工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得相当干净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客供应、最暖心的效劳。
　　二、工作方面的问题
　　在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进展分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。
　　三、下阶段的努力
　　这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，盼望能够在工作中逐步去到达这份工作须要的实力，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多视察同事的沟通过程，并且向其学习，并且还须要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。






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